“Mijn storting is van mijn rekening af maar staat niet op mijn casinobedrag” is de vraag die je in het zoekveld typte voordat je hier kwam. Meestal komt dat doordat de betaling nog onderweg is of omdat het bedrag op een andere plek in je account staat dan je verwacht.

Opname blijft hangen op in behandeling

Je ziet je opname als “in behandeling” staan terwijl er al tijd overheen is gegaan. Dat betekent dat de aanvraag is ontvangen maar nog niet is afgerond.

• De opname wacht op een controle van je account.
• Je hebt nog niet alle gevraagde gegevens aangeleverd.
• Er staat een bonus open die eerst moet worden afgerond.
• De gekozen opnamemethode past niet bij je account.
• Er is een verschil tussen je naam en de naam op je betaalrekening.

1. Open je transactieoverzicht en zoek de opname op.
2. Lees de status die erbij staat en welke stap nog open is.
3. Controleer of je accountgegevens volledig zijn ingevuld.
4. Kijk of er nog een actieve bonus op je account staat.
5. Rond een openstaande bonus eerst af of vraag hem te laten verwijderen.
6. Controleer of je opnamemethode op je eigen naam staat.
7. Zorg dat je adres en geboortedatum kloppen met je documenten.
8. Dien geen tweede opname in voor hetzelfde bedrag.
9. Wacht tot de status verandert voordat je opnieuw aanvraagt.
10. Maak een schermafbeelding van de status als bewijs.
11. Noteer het tijdstip waarop je de opname aanvroeg.
12. Neem contact op met de klantenservice als de status na je controle nog steeds niet is gewijzigd.

Neem contact op met support zodra je alles hebt gecontroleerd en de opname nog steeds op dezelfde status staat.

KYC vastgelopen of document afgekeurd

Je ziet dat je verificatie “in afwachting” staat of dat een geüpload document opnieuw moet worden ingestuurd. Dat gebeurt vaak doordat een foto onscherp is of omdat de gegevens niet overeenkomen.

• De foto van je document is onscherp of heeft een schaduw.
• Een rand van het document valt buiten het kader.
• De naam op het document wijkt af van je accountnaam.
• Het document is verlopen of niet volledig zichtbaar.
• Je hebt een verkeerd documenttype geüpload.

1. Open het verificatiegedeelte van je account.
2. Lees welke stap nog openstaat en welk document nodig is.
3. Maak een nieuwe foto bij daglicht zonder flits.
4. Leg het document plat neer en zorg dat alle hoeken zichtbaar zijn.
5. Controleer of je naam en geboortedatum leesbaar zijn.
6. Vergelijk de gegevens met wat er in je account staat.
7. Pas je accountgegevens aan als daar een fout in zit.
8. Upload het document opnieuw via de daarvoor bestemde knop.
9. Stuur niet meerdere kopieën van hetzelfde document.
10. Wacht op de beoordeling voordat je iets anders uploadt.
11. Bewaar een kopie van wat je hebt ingestuurd.
12. Neem contact op met support als je document na je nieuwe upload opnieuw wordt afgekeurd zonder uitleg.

Neem contact op met support als je na een correcte upload en een aanpassing van je gegevens nog steeds geen goedkeuring ziet.

Storting van je bank af maar niet op je saldo

Je ziet het bedrag van je bankrekening afgaan, maar je casinobedrag blijft gelijk. Vaak is de betaling nog niet verwerkt of staat het bedrag ergens anders geregistreerd.

• De betaling is nog onderweg naar het casino.
• Je bank heeft de transactie nog niet definitief verwerkt.
• Het bedrag staat als lopende transactie in je overzicht.
• Je hebt een betaalmethode gebruikt die niet direct bijschrijft.
• De storting is gekoppeld aan een andere valuta dan je saldo.

1. Open je transactieoverzicht bij Qbet en zoek de storting op.
2. Controleer of de storting als “in behandeling” staat.
3. Kijk in je bankapp of de transactie is afgeschreven of alleen gereserveerd.
4. Wacht tot je bank de betaling als definitief toont.
5. Vernieuw je saldo door uit te loggen en opnieuw in te loggen.
6. Controleer of je geen tweede storting hebt gedaan voor hetzelfde bedrag.
7. Kijk of het bedrag in een andere valuta op je account staat.
8. Maak een schermafbeelding van je banktransactie.
9. Maak een schermafbeelding van je casinotransactie.
10. Vergelijk het referentienummer van beide transacties.
11. Dien geen nieuwe storting in zolang de eerste nog loopt.
12. Bewaar beide schermafbeeldingen bij elkaar.
13. Neem contact op met support als je bank de betaling als afgerond toont en je saldo niet is bijgewerkt.

Neem contact op met support zodra je bank de transactie als voltooid toont en het bedrag na het vernieuwen van je saldo nog steeds ontbreekt.

Welkomstbonus of gratis spins niet bijgeschreven

Je ziet je storting wel op je saldo, maar de welkomstbonus of de gratis spins ontbreken. Dat komt vaak doordat de bonusaanvraag niet is afgerond of niet bij die storting hoort.

• De bonus is niet geactiveerd voordat je stortte.
• De storting valt niet onder de actie die je bedoelde.
• Je hebt de bonuscode niet ingevuld of verkeerd getypt.
• De bonus is al eerder op je account gebruikt.
• De gratis spins zijn aan een ander spel gekoppeld dan je opende.

1. Open het bonusoverzicht in je account van qbets.net.nl.
2. Controleer of de welkomstbonus als actief of als gebruikt staat.
3. Lees welke storting bij de actie hoort.
4. Vergelijk het bedrag van je storting met de actievoorwaarde.
5. Controleer of je de bonuscode correct hebt ingevuld.
6. Kijk of de gratis spins aan een specifiek spel zijn gekoppeld.
7. Open dat spel en controleer of de spins daar zichtbaar zijn.
8. Vraag geen tweede bonus aan voor dezelfde storting.
9. Maak een schermafbeelding van je storting en van je bonusoverzicht.
10. Bewaar de bevestiging van je storting.
11. Wacht op de bijschrijving voordat je een nieuwe storting doet.
12. Neem contact op met support als de bonus na je controle niet verschijnt terwijl je aan de actie voldeed.

Neem contact op met support als je je aan de actievoorwaarde hebt gehouden en de bonus of de gratis spins na je controle nog niet op je account staan.

Quick Reference

Deze tabel zet de problemen naast hun gebruikelijke oorzaak en de eerste controle die je zelf kunt doen.

Bij een opname hangt veel af van de status die je transactieoverzicht toont. Een openstaande bonus blokkeert de afronding vaak tot die is afgerond of verwijderd. Bij KYC gaat het meestal mis door de kwaliteit van de foto, niet door het document zelf. Een storting die je bank als gereserveerd toont, is nog niet definitief verwerkt. Bonussen en gratis spins verschijnen alleen als de storting bij de actie hoort en de code correct is ingevuld. Bewaar bij elk probleem een schermafbeelding van zowel je bank- als je casinotransactie.

Vul je accountgegevens en documenten eerst volledig en correct in voordat je een storting of opname doet; dat voorkomt de meeste van deze problemen.