Keď kliknete na synottip login a vložíte peniaze, no v hernom účte sa neobjavia, zvyčajne ide o oneskorenie platobnej brány alebo nepotvrdenú identitu.

Vklad zmizol z banky, v kasíne nie je

Vidíte, že platba odišla z účtu, ale v hernom účte sa nezobrazuje.

• Bankový prevod trvá dlhšie ako okamžité platby.
• Platobná brána spracúva transakciu oneskorene.
• Vklad bol odoslaný na nesprávne údaje.
• Účet ešte nie je overený (KYC).
• Limit na vklad bol prekročený.

1. Skontrolujte, či ste vklad poslali na správne údaje podľa pokynov v pokladni.
2. Počkajte 30 minút a obnovte stránku Synottip.
3. Skontrolujte históriu transakcií v banke – ak je platba v stave „spracováva sa“, ešte neprišla.
4. Ak ste použili kartu, overte, či bola platba autorizovaná v bankovej aplikácii.
5. Ak používate e‑peňaženku, skontrolujte, či z nej boli peniaze odpísané.
6. Otvorte sekciu „História vkladov“ v hernom účte a zistite, či je vklad evidovaný ako „čakajúci“.
7. Ak je vklad v stave „čakajúci“, počkajte ešte 2 hodiny.
8. Ak po 2 hodinách stále nie je na účte, skontrolujte e‑mail – možno vás kasíno žiada o overenie totožnosti.
9. Ak ste e‑mail nedostali, skúste sa prihlásiť do Synottip a skontrolujte, či nie je zablokovaný vklad pre neoverený účet.
10. Ak máte overený účet a vklad je v banke odpísaný, urobte snímku obrazovky bankového výpisu.
11. Pošlite túto snímku podpore spolu s ID transakcie a dátumom.
12. Podpora vám peniaze pripíše manuálne do 24 hodín.

Ak ste vykonali všetky kroky a peniaze stále nie sú na účte, kontaktujte podporu a priložte potvrdenie o platbe.

Vklad alebo výber bol zamietnutý kvôli limitom

Zobrazí sa hlásenie o prekročení limitu alebo o zamietnutí transakcie.

• Denný limit na vklad je už vyčerpaný.
• Týždenný alebo mesačný limit na výber je dosiahnutý.
• Platobná metóda má vlastné limity (napr. karta).
• Účet má nastavený limit na stratu.
• Transakcia presahuje maximálnu sumu povolenú pre danú metódu.

1. Prihláste sa do herného účtu a otvorte nastavenia limitu.
2. Skontrolujte aktuálne nastavené denné, týždenné a mesačné limity.
3. Ak je limit na vklad vyčerpaný, počkajte do ďalšieho dňa alebo zvoľte inú platobnú metódu.
4. Pri výbere skontrolujte, či suma nepresahuje maximálny limit na jednu transakciu.
5. Ak máte nastavený limit na stratu, dočasne ho zvýšte v nastaveniach (zmena sa prejaví až po 24 hodinách).
6. Skúste vložiť alebo vybrať nižšiu sumu, napríklad polovicu pôvodnej.
7. Použite inú platobnú metódu – napríklad namiesto karty e‑peňaženku.
8. Ak ste dosiahli mesačný limit na výber, počkajte do začiatku nového mesiaca.
9. Skontrolujte, či vaša banka nemá vlastný denný limit na online platby.
10. Ak je problém v bankovom limite, kontaktujte banku a požiadajte o dočasné zvýšenie.
11. Po zmene limitu skúste transakciu znova.
12. Ak sa chyba opakuje, kontaktujte podporu a uveďte presné znenie chyby.

Ak ste vyskúšali všetky možnosti a transakcia stále nie je možná, obráťte sa na podporu a opíšte, ktorý limit bol prekročený.

Welcome bonus alebo free spins neboli pripísané

Po prvom vklade sa bonusové peniaze alebo voľné zatočenia neobjavili na účte.

• Nebol zadaný promo kód pri vklade.
• Vklad bol príliš nízky na aktiváciu bonusu.
• Bonus je určený len pre prvý vklad, no vy už ste vkladali skôr.
• Platobná metóda nie je oprávnená na bonus (napr. e‑peňaženka).
• Účet nebol overený pred nárokovaním bonusu.

1. Pri ďalšom vklade na synottip.eu.com/ vždy skontrolujte, či je v pokladni zaškrtnutá možnosť „Chcem využiť bonus“.
2. Overte, či ste pri vklade zadali promo kód, ak bol vyžadovaný.
3. Skontrolujte minimálnu sumu vkladu pre bonus v podmienkach akcie.
4. Ak ste vkladali menej, vložte znova sumu, ktorá spĺňa podmienku.
5. Uistite sa, že ide o váš prvý vklad – bonus na prvý vklad dostanete len raz.
6. Ak ste už vkladali predtým, bonus pre vás nie je dostupný.
7. Skontrolujte, či platobná metóda, ktorú ste použili, nie je vylúčená z bonusu (napr. Skrill, Neteller).
8. Ak ste použili vylúčenú metódu, vložte peniaze kartou alebo bankovým prevodom.
9. Po overení účtu (KYC) sa bonus pripíše automaticky do 24 hodín.
10. Ak ste účet ešte neoverili, prejdite do sekcie „Overenie“ a nahrajte doklad totožnosti.
11. Ak po overení bonus stále chýba, kontaktujte podporu a uveďte ID vkladu.

Ak ste splnili všetky podmienky a bonus sa neobjaví do 24 hodín, kontaktujte podporu.

Výber je spracovávaný dlhšie, ako ste čakali

V sekcii výberov vidíte status „čakajúci“ alebo „spracováva sa“ už niekoľko dní.

• Účet ešte nie je plne overený (KYC).
• Výber presahuje limit na výber bez overenia.
• Platobná metóda má dlhší čas spracovania (napr. bankový prevod).
• Kasíno vykonáva bezpečnostnú kontrolu transakcie.
• Výber bol podaný počas víkendu alebo sviatku.

1. Skontrolujte, či ste už odoslali všetky potrebné doklady na overenie účtu.
2. Ak nie, otvorte sekciu „Overenie“ a nahrajte občiansky preukaz a doklad o adrese.
3. Po odoslaní dokladov počkajte 24–48 hodín na overenie.
4. Ak je účet overený, skontrolujte, či výber nepresahuje denný alebo týždenný limit.
5. Ak áno, zrušte aktuálny výber a pošlite ho v nižšej sume.
6. Zistite, akú platobnú metódu ste zvolili – bankový prevod trvá 3–5 pracovných dní.
7. Ak ste zvolili e‑peňaženku, výber by mal byť spracovaný do 24 hodín.
8. Skontrolujte, či ste výber nepodali v piatok poobede – vtedy sa spracúva až v pondelok.
9. Ak výber čaká viac ako 48 hodín, skontrolujte e‑mail, či kasíno nežiada dodatočné informácie.
10. Ak ste nedostali žiadny e‑mail, prihláste sa a pozrite sa do sekcie „Dokumenty“ – možno tam čaká žiadosť.
11. Ak je všetko v poriadku, výber sa spracuje automaticky.
12. Ak po 5 pracovných dňoch stále nie je na účte, kontaktujte podporu a uveďte ID výberu.

Ak výber mešká viac ako 7 dní, obráťte sa na podporu a požiadajte o urýchlenie.

Aby ste predišli väčšine problémov, overte si účet hneď po registrácii a pred prvým vkladom si prečítajte podmienky bonusu a limitov.