Vidite poruku „Pogrešna lozinka“ ili „Račun je zaključan“ na ekranu za prijavu nakon nekoliko neuspjelih pokušaja. Najčešći uzrok je pogrešno unesena lozinka ili previše pokušaja prijave u kratkom vremenu.

Rizk bonus i vrtnje nisu isplaćeni

Na ekranu za bonuse stoji „Bonus nije aktivan“ ili „Nema dostupnih vrtnji“, iako ste ispunili uvjete. Pogledajte popis mogućih razloga i slijedite korake.

• Bonus je vezan uz minimalni iznos uplate koji niste dosegnuli.
• Uvjet za ostvarenje bonusa nije ispunjen u zadanom roku.
• Promocija je već iskorištena na istom računu ili uređaju.
• Podaci računa nisu potpuni pa je isplata bonusa na čekanju.
• Odabrali ste način uplate koji ne sudjeluje u promociji.

1. Otvorite stranicu s bonusima i provjerite je li bonus označen kao aktivan.
2. Provjerite je li vaša uplata dosegnula prag potreban za bonus.
3. Pregledajte je li bonus istekao prije nego što ste ga počeli koristiti.
4. Provjerite jeste li već uzeli isti bonus na ovom računu.
5. Dopunite osobne podatke u profilu ako nešto nedostaje.
6. Odaberite drugi način uplate koji ispunjava uvjete promocije.
7. Zabilježite vrijeme i iznos uplate prije nego što se obratite podršci.

Ako ste prošli sve korake i bonus se i dalje ne pojavljuje, obratite se korisničkoj podršci s brojem transakcije.

Rizk login ne radi ili je račun zaključan

Pokušavate se prijaviti, ali polje za lozinku odbija unos ili vidite obavijest da je račun privremeno zaključan. To se događa zbog pogrešnog unosa ili sigurnosne mjere nakon nekoliko neuspjelih pokušaja.

• Lozinka je pogrešno upisana, uključujući razliku između velikih i malih slova.
• Previše neuspjelih pokušaja prijave aktiviralo je privremenu blokadu.
• Pristupate s uređaja ili mreže koje sustav ne prepoznaje.
• Zaboravili ste lozinku ili je mijenjate na drugom mjestu.
• Poveznica za prijavu koju koristite je stara ili nepotpuna.

1. Uvjerite se da upisujete točno istu adresu e-pošte kojom ste otvorili račun.
2. Provjerite je li tipka Caps Lock uključena i upišite lozinku ručno.
3. Pričekajte nekoliko minuta i pokušajte ponovno s istim podacima.
4. Upotrijebite opciju „Zaboravljena lozinka“ i slijedite upute na ekranu.
5. Otvorite stranicu za prijavu u novom privatnom prozoru preglednika.
6. Isključite VPN ili promijenite mrežu jer sustav može blokirati nepoznatu adresu.
7. Ako se pojavi poruka o zaključanom računu, zabilježite točan tekst poruke.
8. Ne pokušavajte ponovno više puta jer to može produljiti blokadu.

Kada ni promjena lozinke ni novi prozor ne pomognu, obratite se podršci i navedite da je rizk login blokiran.

Uplata ili isplata odbijena zbog ograničenja

Prilikom uplate ili isplate pojavljuje se poruka da je transakcija odbijena zbog ograničenja. Uzrok je najčešće neslaganje između iznosa i pravila računa ili načina plaćanja.

• Iznos je manji od najnižeg ili veći od najvišeg dopuštenog za vaš račun.
• Odabrani način plaćanja ne podržava traženi iznos.
• Na računu je već dosegnut dnevni ili tjedni limit.
• Podaci o načinu plaćanja nisu potvrđeni.
• Isplata je zatražena dok prethodna uplata još nije evidentirana.

1. Provjerite je li iznos unutar granica koje vrijede za vaš račun.
2. Odaberite drugi način plaćanja koji podržava željeni iznos.
3. Pričekajte da se prethodna transakcija u potpunosti evidentira.
4. Provjerite je li način plaćanja potvrđen u vašem profilu.
5. Pokušajte s manjim iznosom ako je ograničenje po transakciji.
6. Zabilježite poruku o odbijenoj transakciji i vrijeme pokušaja.
7. Ponovite postupak tek nakon što ste provjerili sve uvjete.

Ako se odbijena uplata ponavlja i nakon promjene načina plaćanja, obratite se podršci s detaljima transakcije.

Igre se ne učitavaju na mobitelu

Na zaslonu mobitela igra ostaje na crnom ekranu ili se pojavi poruka o grešci učitavanja. To je najčešće posljedica spore veze ili preglednika koji nije ažuriran.

• Veza s internetom je preslaba ili se prekida.
• Preglednik na mobitelu je zastario ili blokira skripte.
• Keš i kolačići ometaju učitavanje igre.
• VPN ili privatna mreža blokiraju sadržaj.
• Igra je privremeno nedostupna zbog održavanja.

1. Provjerite radi li druga web-stranica u istom pregledniku na mobitelu.
2. Osvježite stranicu povlačenjem prema dolje ili ponovno otvorite rizk-casino.eu/ u novom listu.
3. Obrišite keš i kolačiće za tu stranicu u postavkama preglednika.
4. Isključite VPN i pokušajte ponovno preko mobilne mreže.
5. Ažurirajte preglednik na mobitelu na najnoviju dostupnu verziju.
6. Zatvorite druge otvorene listove i aplikacije koje troše promet.
7. Pokušajte igru otvoriti u privatnom načinu rada preglednika.
8. Ako se problem ponavlja, zabilježite naziv igre i točnu poruku o grešci.

Kada nijedan korak ne pomogne i igra se ne učita ni u drugom pregledniku, obratite se podršci s nazivom igre i vremenom pokušaja.

Brzi pregled problema i prvih provjera

Sljedeća tablica sažima najčešće probleme i prvu provjeru koju možete napraviti sami.

Kod bonusa je najvažnije da uplata bude unutar pravila promocije i da je izvršena prije isteka roka. Ako se bonus ne pojavi, provjerite je li već iskorišten na istom računu. Pri prijavi pazite na točan unos adrese e-pošte i lozinke, jer svaka pogreška troši pokušaj. Kod uplata provjerite granice iznosa i način plaćanja koji podržava traženi iznos. Za igre na mobitelu prvo očistite keš i isključite VPN. Redovito ažurirajte preglednik i ne otvarajte stranicu iz starih poveznica. Ako problem ostaje, zabilježite poruku i vrijeme pa se obratite podršci.

Najkorisnija navika je da prije svake uplate provjerite uvjete bonusa i granice računa, jer se time izbjegava većina problema s bonusima i odbijenim transakcijama.