Varför står det att mitt uttag väntar hos Slottio? Det beror oftast på att en automatisk gräns eller en pågående kontroll av kontot håller kvar pengarna. Här går vi igenom vad du kan göra själv i fyra vanliga situationer.

Uttag som väntar längre än förväntat

Du ser att uttaget ligger kvar som väntande och beloppet har inte lämnat casinot. Vanliga orsaker är att en gräns för uttag har nåtts, att en kontroll av dina uppgifter pågår, att du bytt betalmetod sedan insättningen, att bonusvillkor fortfarande är aktiva eller att en teknisk kö bildats hos betalningsleverantören.

• Uttagsgräns per dag eller vecka är nådd.
• Kontouppgifterna stämmer inte med betalmetoden.
• Bonusens omsättningskrav är inte uppfyllda.
• Betalningsleverantören har en kö.
• En manuell granskning pågår.

1. Öppna ditt konto och gå till uttagsöversikten.
2. Läs statusen på det väntande uttaget.
3. Jämför beloppet med de gränser som visas för ditt konto.
4. Kontrollera att ditt namn och dina uppgifter är identiska hos casinot och banken.
5. Se om du har en aktiv bonus och om dess villkor är uppfyllda.
6. Avbryt uttaget om du vill dela upp det i mindre delar.
7. Gör ett nytt uttag inom den gräns som gäller.
8. Undvik att byta betalmetod mellan insättning och uttag.
9. Logga ut och in igen för att se om statusen uppdateras.
10. Vänta en stund och kontrollera översikten på nytt.
11. Spara en skärmbild av uttagets status.
12. Kontakta supporten om uttaget fortfarande väntar utan att statusen ändras.

Kontakta supporten när du har gått igenom alla punkter och uttaget fortfarande står stilla utan förklaring.

När gränser stoppar insättning eller uttag

Du får ett meddelande om att beloppet överskrider en gräns och transaktionen avvisas. Orsakerna kan vara att du nått din egen insättningsgräns, att casino-kontots uttagsgräns gäller, att banken satt en gräns för kortet, att ett ansvarsfullt spelande-verktyg är aktivt eller att beloppet ligger under minsta tillåtna nivå.

• Din personliga insättningsgräns är nådd.
• Uttagsgränsen för kontot är nådd.
• Bankens gräns för kortet slår till.
• Ett verktyg för ansvarsfullt spelande är påslaget.
• Beloppet är för lågt eller för högt för metoden.

1. Läs felmeddelandet och notera vilken gräns som nämns.
2. Gå till inställningarna för ansvarsfullt spelande och se om en gräns är aktiv.
3. Jämför beloppet med de gränser som visas för ditt konto.
4. Kontrollera bankens gränser för kortet eller kontot.
5. Dela upp beloppet i mindre delar om det är möjligt.
6. Välj en annan betalmetod om den du använder har en lägre gräns.
7. Vänta till nästa period om en tidsgräns gäller.
8. Ändra en aktiv gräns endast om du förstår att sänkningar ofta gäller direkt medan höjningar kan dröja.
9. Logga in på www.slottio-se.org och kontrollera att du ser samma gränser som i spelet.
10. Försök igen med ett belopp inom gränsen.
11. Spara felmeddelandet som bevis.
12. Kontakta supporten om du inte hittar någon aktiv gräns som förklarar avslaget.

Kontakta supporten när felmeddelandet hänvisar till en gräns som du inte kan se eller ändra själv.

Mobilen laddar inte casinot eller spelen

Du ser en tom sida, en snurrande laddningsikon eller ett spel som stannar mitt i på telefonen. Det beror ofta på svagt nätverk, en gammal webbläsarversion, cache som ligger kvar, blockerande tillägg eller att spelets leverantör har tillfälliga problem.

• Instabilt mobildata eller wifi.
• Webbläsaren är inte uppdaterad.
• Cache och cookies har blivit gamla.
• Annonsblockerare eller tillägg stör sidan.
• Spelleverantören har driftstörningar.

1. Byt mellan wifi och mobildata för att se om sidan laddar.
2. Stäng flikar och appar som använder nätverket.
3. Uppdatera webbläsaren till senaste version.
4. Rensa cache och cookies för casinots sida.
5. Stäng av annonsblockerare och tillägg tillfälligt.
6. Öppna casinot i en annan webbläsare.
7. Testa ett annat spel för att se om felet är spelsspecifikt.
8. Starta om telefonen.
9. Kontrollera att du har tillräckligt med ledigt minne.
10. Prova att spela i stående och liggande läge.
11. Vänta en stund och ladda om sidan.
12. Kontakta supporten om felet bara gäller ett visst spel eller en viss sida.

Kontakta supporten när du har testat en annan webbläsare och fortfarande inte kan öppna casinot eller spelen.

Insättning drog från banken men syns inte på saldot

Du ser att pengarna lämnat banken men saldot på casinot är oförändrat. Det kan bero på fördröjning mellan bank och casino, att beloppet fastnat i en mellanhand, att en gräns stoppat insättningen, att du använt fel referens eller att en kontroll av transaktionen pågår.

• Fördröjning i betalningskedjan.
• Beloppet har fastnat hos en mellanhand.
• En gräns har stoppat insättningen.
• Fel referens eller fel konto användes.
• Transaktionen granskas manuellt.

1. Kontrollera att beloppet verkligen dragits från banken.
2. Vänta en stund och ladda om casinots sida.
3. Logga ut och in igen för att uppdatera saldot.
4. Jämför transaktionens belopp med det du angav.
5. Kontrollera att du använde rätt betalmetod och referens.
6. Se om en gräns för insättningar är aktiv.
7. Spara en skärmbild av banktransaktionen.
8. Notera datum och belopp för insättningen.
9. Gör ingen ny insättning förrän du vet vad som hänt.
10. Kontakta banken om transaktionen är markerad som reserverad.
11. Kontakta supporten med skärmbilden och dina uppgifter.
12. Följ upp ärendet om saldot inte ändras.

Kontakta supporten när banken bekräftar att pengarna dragits och saldot fortfarande är oförändrat efter att du loggat in på nytt.

Det enklaste sättet att undvika de flesta av dessa problem är att alltid använda samma betalmetod för insättning och uttag samt att hålla koll på sina egna gränser.