En rask titt på telefonen før du betaler i butikken, og skjermen viser «feil passord». Den vanligste årsaken er at innloggingsfeltet har fått med et tegn for mye, eller at du har byttet mellom konto og e-post uten å merke det.

Innlogging som feiler eller konto som låses

Du skriver inn opplysningene dine, men får en feilmelding eller beskjed om at kontoen er midlertidig stengt etter flere forsøk. Dette skjer ofte fordi passordet er skrevet med feil store og små bokstaver, eller fordi du bruker en annen e-post enn den du registrerte deg med.

• Passordet inneholder et tegn som er lett å forveksle, for eksempel liten L og stor I.
• Du har skrevet e-postadressen med eller uten bindestrek på en annen måte enn da du opprettet kontoen.
• Du har prøvd for mange ganger på rad, og kontoen er låst i en periode.
• Nettleseren har lagret et gammelt passord som fylles ut automatisk.
• Du har byttet enhet og bruker en lagret innlogging som ikke lenger er gyldig.

1. Skriv e-postadressen manuelt i stedet for å bruke autofyll, og sjekk hvert tegn.
2. Slå på vis passord i feltet, eller skriv passordet i et notat først og lim det inn.
3. Logg ut av alle faner der du er pålogget, og lukk nettleseren helt.
4. Åpne nettleseren på nytt og gå til innloggingssiden for Stake.
5. Bruk funksjonen for glemt passord, og følg instruksjonene du får tilsendt.
6. Velg et nytt passord som ikke er brukt på andre tjenester.
7. Vent litt hvis kontoen er låst, og prøv deretter med det nye passordet.
8. Skriv inn opplysningene på nytt uten å bruke lagrede data fra enheten.
9. Hvis du fortsatt ikke kommer inn, tar du kontakt med kundestøtten og oppgir e-postadressen du registrerte deg med.

Kontakt kundestøtten med en gang hvis du mistenker at noen andre har prøvd å logge seg inn på kontoen din.

Spill som ikke laster på mobilen

Du åpner nettleseren på telefonen, men spillene blir stående på en lasteskjerm eller viser en tom rute. Ofte skyldes det dårlig nett, en gammel nettside i hurtigbufferen, eller at nettleseren blokkerer innhold som trengs for å vise spillet.

• Mobilnettet er ustabilt, eller du har byttet mellom wifi og mobildata.
• Nettleseren har lagret en gammel versjon av siden.
• En utvidelse eller personverninnstilling blokkerer innhold.
• Telefonen har lite ledig plass eller mange åpne faner.
• Nettleseren er utdatert og støtter ikke det spillet trenger.

1. Bytt til et annet nett, for eksempel fra wifi til mobildata, og last siden på nytt.
2. Lukk alle faner som ikke er i bruk, og åpne bare én fane med Stake.
3. Tøm hurtigbufferen og informasjonskapslene i nettleseren.
4. Slå av personvernutvidelser midlertidig, eller bruk en annen nettleser.
5. Oppdater nettleseren til nyeste versjon via telefonens appbutikk.
6. Start telefonen på nytt for å frigjøre minne.
7. Åpne et spill om gangen og vent til det er ferdig lastet før du åpner neste.
8. Hvis bare ett spill feiler, prøv et annet spill for å se om problemet gjelder hele siden.

Kontakt kundestøtten hvis ingen spill laster, selv etter at du har prøvd en annen nettleser og et annet nett.

Betalinger som avvises på grunn av grenser

Du prøver å sette inn eller ta ut penger, men får beskjed om at beløpet er over eller under en grense. Dette kan skyldes at du har nådd en daglig eller ukentlig grense, eller at betalingsmåten har egne regler for hvor mye som kan overføres.

• Du har allerede satt inn eller tatt ut opp til grensen din for perioden.
• Beløpet er lavere enn det minste som er tillatt for den betalingsmåten.
• Betalingsmåten har en grense per overføring som er lavere enn det du prøver på.
• Kontoen har en begrensning fordi du nettopp har endret betalingsinformasjon.
• Du har valgt en betalingsmåte som ikke støtter uttak til din konto.

1. Sjekk hvilke grenser som gjelder for kontoen din, i kontoinformasjonen.
2. Del beløpet opp i mindre deler hvis du er over grensen per overføring.
3. Bruk en annen betalingsmåte som støtter samme type overføring.
4. Vent til neste periode hvis du har nådd en daglig grense.
5. Kontroller at beløpet er over minimumsgrensen for metoden du bruker.
6. Fjern og legg til betalingsmåten på nytt hvis den nettopp er endret.
7. Prøv en mindre sum først for å se om den går gjennom.
8. Hvis avvisningen fortsetter, tar du kontakt med kundestøtten og oppgir hvilken metode og hvilket beløp det gjelder.

Kontakt kundestøtten hvis du har prøvd flere beløp og metoder, men fortsatt får avslag.

Uttak som står som ventende

Du har bedt om uttak, men statusen blir stående som ventende lenger enn du forventet. Det kan skyldes at kontoen må bekreftes, at du har et aktivt bonusvilkår, eller at betalingsmåten krever ekstra kontroll.

• Kontoen din er ikke fullt bekreftet med dokumentasjon.
• Du har en bonus som må fullføres før uttak.
• Uttaket er gjort til en betalingsmåte som ikke er den samme som du satte inn med.
• Du har flere ventende uttak som behandles etter hverandre.
• Det har vært mange uttak på kort tid, og kontoen er satt under ekstra kontroll.

1. Åpne kontoinformasjonen og se om noe står som ufullstendig.
2. Last opp dokumentasjonen som mangler, hvis kontoen ikke er bekreftet.
3. Les bonusvilkårene for å se om det gjenstår noe før uttak kan behandles.
4. Bekreft at uttaket går til samme betalingsmåte som innskuddet kom fra.
5. Avbryt eventuelle ekstra ventende uttak og gjør ett om gangen.
6. Logg inn på Stake logg inn og se om statusen har endret seg etter at du bekreftet kontoen.
7. Vent på en bekreftelse på e-post før du sender ny forespørsel.
8. Hvis statusen ikke endrer seg, kontakter du kundestøtten og oppgir referansen til uttaket.

Kontakt kundestøtten hvis uttaket fortsatt er ventende etter at du har lastet opp all dokumentasjon og bekreftet betalingsmåten.

Hurtigoversikt over problemene

Tabellen under viser hva du først bør sjekke for hvert av problemene.

Hvis du ikke kommer inn, er det nesten alltid passordet eller e-postfeltet som er feil. Låst konto løses ofte ved å vente og deretter bruke glemt passord. Når spill ikke laster på mobilen, er det sjelden selve spillet som er ødelagt; det er nettleseren som sitter fast i en gammel versjon. Ved avviste betalinger er det grensen for kontoen eller for betalingsmåten som stopper deg, ikke selve beløpet. Et ventende uttak handler oftest om at kontoen mangler bekreftelse eller at en bonus ikke er fullført. Gå gjennom den første sjekken for problemet du har, før du prøver noe annet.

Det enkleste forebyggingstiltaket er å holde kontoinformasjonen oppdatert og bekrefte kontoen din med en gang du oppretter den.