U ziet op het scherm dat uw opname langer dan verwacht duurt en nog steeds als ‘in behandeling’ wordt weergegeven. De meest voorkomende oorzaak is een onvolledige identiteitsverificatie of een bonusvoorwaarde die nog niet is vervuld.

Uitbetaling blijft hangen – wat nu

U ziet dat de opname de status ‘in behandeling’ of ‘verwerkt’ langer dan normaal blijft. Mogelijke oorzaken:

• De identiteitsverificatie is nog niet afgerond.
• De bonusvoorwaarde (omzetvereiste) is niet volledig voldaan.
• Het gevraagde bedrag overschrijdt de dagelijkse of wekelijks limieten.
• De betalingsmethode is nieuw en vereist extra goedkeuring.
• Er is een storning in de server van de betalingsverwerker.

Wat u kunt doen:

1. Log in op de StarCasino-website en controleer de status van de opname in het cashier.
2. Ga naar de supportpagina op https://starcasinobe.org en vraag om een statusupdate als de opname nog steeds niet doorgaat.
3. Controleer of u alle bonusvoorwaarden voor de opname voldaan zijn – de omzetvereiste is normaal noodzakelijk.
4. Controleer of de betalingsmethode een extra verificatie nodig heeft (bij een nieuwe creditcard of e-wallet).
5. Controleer of de bedrag binnen de wekelijkse limiet is – de maximale opname per week of maand is geldig.
6. Als de opname is nog in de wachtrij: wachten is normaal tot de verwerking is afgerond.
7. Als de opname status foutmelding toon: noteer de foutcode en probeer opnieuw.
8. Contacteer support tijdens werkdag van de supportteam voor een reactie.
9. Check of de account nog geen openstaande belasting of bonus niet is.
10. Als alles correct lijkt, maar de opname niet doorgaat, herhaal de stappen opnieuw.
11. Als de opname niet wordt verwerkt na 2-3 werkdag, contacteer support.

Neem contact op met de klantenservice van StarCasino via live chat of e-mail als de opname na 3 werkdag nog steeds niet verwerkt wordt.

Welkomstbonus of free spins niet ontvangen

U ziet dat na uw eerste storting de welkomstbonus of free spins niet op uw account zijn bijgeschreven. Mogelijke oorzaken:

• De bonuscode is niet ingevoerd tijdens de storting.
• De storting bedrag voldoet niet aan de minimale storting vereiste
• De betalingsmethode is niet ondersteund voor de bonus
• De bonus is alleen voor nieuw spelers van een specifieke land (u bent niet in de juiste regio)
• De bonus heeft een casinobonus dat een voorafgaandelijke aanmelding vereist