Nach mehreren fehlgeschlagenen Anmeldeversuchen zeigt der Bildschirm eine Sperre statt des Kontos. Häufigste Ursache: Der Browser hat ein altes Passwort gespeichert. Prüfen Sie zuerst, ob das Passwortfeld wirklich das neue Passwort enthält. Ein automatisch ausgefülltes Feld führt oft zur Sperre.
Anmeldung blockiert oder Konto nach Fehlversuchen gesperrt
Der Spieler sieht eine Meldung, dass die Anmeldung fehlgeschlagen ist oder das Konto vorübergehend gesperrt wurde.
- Falsches Passwort durch automatische Vervollständigung
- Groß- und Kleinschreibung oder Sonderzeichen im Passwort falsch eingegeben
- Zu viele Fehlversuche in kurzer Zeit
- Browser-Cache oder veraltete Cookies stören den Login
- Das Konto wurde aus Sicherheitsgründen vorübergehend gesperrt
- Öffnen Sie die Anmeldeseite in einem neuen Tab.
- Löschen Sie das gespeicherte Passwort im Browser.
- Tippen Sie die Zugangsdaten manuell ein.
- Achten Sie auf Groß- und Kleinschreibung.
- Prüfen Sie Sonderzeichen im Passwort.
- Leeren Sie den Browser-Cache.
- Löschen Sie die Cookies für die Seite.
- Starten Sie den Browser neu.
- Versuchen Sie die Anmeldung erneut.
- Nutzen Sie ein anderes Gerät oder einen anderen Browser.
- Warten Sie bei einer Sperre einige Zeit ab.
- Versuchen Sie es danach erneut.
- Nutzen Sie die Funktion „Passwort vergessen“.
- Setzen Sie ein neues Passwort.
- Melden Sie sich mit dem neuen Passwort an.
Kontaktieren Sie den Support, wenn die Sperre nach mehreren Versuchen und einer Wartezeit bestehen bleibt.
Einzahlung vom Bankkonto abgebucht, aber nicht im Guthaben
Der Spieler sieht den Abbuchungsbetrag auf dem Kontoauszug, aber das Casino-Guthaben bleibt unverändert.
- Die Zahlung wird noch verarbeitet.
- Die Gutschrift erfolgt erst nach der Bestätigung des Zahlungsanbieters.
- Die Einzahlung wurde mit einem anderen Konto als dem Spielerkonto verknüpft.
- Der Zahlungsvorgang wurde abgebrochen, aber die Abbuchung blieb bestehen.
- Es fehlt eine Referenznummer, die die Zahlung zuordnet.
- Prüfen Sie den Kontoauszug auf Betrag und Datum.
- Notieren Sie die Transaktionsnummer der Abbuchung.
- Öffnen Sie die Transaktionsübersicht im Konto.
- Suchen Sie die Einzahlung in der Liste.
- Vergleichen Sie Betrag und Zeitpunkt.
- Warten Sie auf die Bestätigung des Zahlungsanbieters.
- Aktualisieren Sie die Seite.
- Melden Sie sich neu an.
- Prüfen Sie das Guthaben erneut.
- Öffnen Sie den Einzahlungsverlauf.
- Suchen Sie nach einer ausstehenden Transaktion.
- Halten Sie die Transaktionsnummer bereit.
- Wenden Sie sich an den Zahlungsanbieter, wenn die Abbuchung ohne Gegenwert bleibt.
- Teilen Sie dem Casino die Transaktionsnummer mit.
- Prüfen Sie superbett.eu.com/ auf Hinweise zur Bearbeitung ausstehender Einzahlungen.
Kontaktieren Sie den Support, sobald die Abbuchung bestätigt ist, aber nach angemessener Wartezeit keine Gutschrift erscheint.
Einzahlung oder Auszahlung wegen Limits abgelehnt
Der Spieler sieht eine Fehlermeldung, dass die Transaktion das erlaubte Limit überschreitet.
- Der Betrag liegt über dem Limit des Kontos.
- Das Tageslimit für Ein- oder Auszahlungen ist erreicht.
- Das Monatslimit wurde ausgeschöpft.
- Das Konto hat noch keine Verifizierung für höhere Beträge.
- Die gewählte Zahlungsmethode hat ein eigenes Limit.
- Prüfen Sie den eingegebenen Betrag.
- Vergleichen Sie ihn mit dem angezeigten Limit.
- Teilen Sie die Einzahlung in kleinere Beträge auf.
- Warten Sie bei einem Tageslimit bis zum nächsten Tag.
- Prüfen Sie, ob das Monatslimit erreicht ist.
- Schließen Sie die Verifizierung ab.
- Wählen Sie eine andere Zahlungsmethode.
- Prüfen Sie die Bedingungen der Methode.
- Passen Sie den Betrag an das Methodenlimit an.
- Versuchen Sie die Transaktion erneut.
- Dokumentieren Sie die Fehlermeldung.
- Notieren Sie Datum und Uhrzeit.
- Prüfen Sie Ihr Konto auf offene Schritte.
- Schließen Sie offene Schritte ab.
- Versuchen Sie es nach einer Wartezeit erneut.
Kontaktieren Sie den Support, wenn die Ablehnung trotz angepasstem Betrag und abgeschlossener Verifizierung bestehen bleibt.
Identitätsprüfung hängt oder Dokumente werden abgelehnt
Der Spieler sieht den Status „in Prüfung“ oder die Meldung, dass ein Dokument nicht akzeptiert wurde.
- Das Foto ist unscharf oder abgeschnitten.
- Die Ecken des Ausweises fehlen auf dem Bild.
- Die Daten auf dem Dokument stimmen nicht mit den Kontodaten überein.
- Das Dokument ist abgelaufen.
- Die Datei hat ein nicht unterstütztes Format.
- Prüfen Sie den Status der Verifizierung im Konto.
- Lesen Sie die genaue Begründung für die Ablehnung.
- Fotografieren Sie das Dokument bei gutem Licht.
- Achten Sie darauf, dass alle Ecken sichtbar sind.
- Vermeiden Sie Spiegelungen und Schatten.
- Prüfen Sie, ob das Dokument gültig ist.
- Vergleichen Sie Name und Adresse mit den Kontodaten.
- Aktualisieren Sie die Kontodaten bei Abweichungen.
- Laden Sie das Dokument erneut hoch.
- Nutzen Sie ein unterstütztes Dateiformat.
- Warten Sie auf die erneute Prüfung.
- Reichen Sie bei Bedarf ein zweites Dokument ein.
- Prüfen Sie, ob weitere Nachweise verlangt werden.
- Halten Sie die Originaldokumente bereit.
- Dokumentieren Sie den Verlauf der Prüfung.
Kontaktieren Sie den Support, wenn die Prüfung nach erneutem Hochladen und angemessener Wartezeit nicht abgeschlossen ist.
Ein Tipp verhindert die meisten dieser Probleme: Halten Sie Ihre Kontodaten aktuell und Ihr Passwort nur im Passwort-Manager, nicht im Browser gespeichert.