Du sitter på bussen og skal sjekke bonussen, men Unibet-appen viser bare en hvit skjerm. Det vanligste problemet er nettleseren eller nettverket, ikke kontoen din.

Når appen eller spillene ikke laster på telefonen

Spilleren ser en hvit skjerm, en snurrende sirkel eller en feilmelding der spillet skulle startet, ofte etter en oppdatering av telefonen.

• Ustabil mobilforbindelse eller veksling mellom WiFi og mobildata.
• Nettleseren har gamle data eller blokkerer informasjonskapsler.
• Telefonen kjører en gammel versjon av operativsystemet.
• En annen fane eller app bruker minne og nettverk samtidig.
• Spillets egen server lastes samtidig av mange spillere.

1. Slå mobildata av og på, og test både WiFi og mobilnett.
2. Åpne Unibet i nettleseren på telefonen i stedet for i en lagret fane. Dette gjelder også når du bruker unibet app.
3. Tøm nettleserens buffer og informasjonskapsler for nettstedet.
4. Oppdater nettleseren og telefonens operativsystem.
5. Start telefonen på nytt og lukk andre faner før du prøver spillet igjen.

Kontakt support hvis feilen vedvarer på flere nettverk og i en annen nettleser, og ta med skjermbilde av meldingen.

Innskudd som er trukket fra banken men mangler på saldoen

Spilleren ser at banken har reservert eller trukket beløpet, men casinosaldoen er uendret.

• Innskuddet er fortsatt til behandling hos banken.
• Betalingen ble avbrutt før den ble bekreftet i casinoet.
• Spilleren har skrevet inn feil kontonummer eller valuta.
• Banken har en egen sperre for spilltransaksjoner.
• Innskuddet er gjort på en annen konto enn den som er innlogget.

1. Vent litt og last inn saldoen på nytt, uten å gjenta innskuddet.
2. Sjekk kontoutskriften i banken for å se om beløpet er reservert eller trukket.
3. Logg ut og inn igjen i unibet casino login for å oppdatere saldoen.
4. Se etter en kvittering eller referanse i casinoets innskuddshistorikk.
5. Kontakt banken hvis transaksjonen ikke vises der, og be om status på betalingen.
6. Send kvitteringen til Unibet bonus sin support hvis både banken og historikken viser at innskuddet er fullført.

Kontakt support med kvittering og kontoutskrift hvis innskuddet fortsatt mangler etter at banken har bekreftet at det er sendt.

KYC som står fast eller dokumenter som avvises

Spilleren har lastet opp legitimasjon, men statusen står på vent eller dokumentet blir avvist uten tydelig grunn.

• Bildet er uklart, beskåret eller gjenspeiler lys.
• Dokumentet er utløpt eller viser ikke alle hjørner.
• Navnet på dokumentet stemmer ikke med kontoopplysningene.
• Adressebeviset er eldre enn det casinoet godtar.
• Flere opplastinger av samme dokument skaper tvil om hvilket som gjelder.

1. Ta nye bilder i dagslys, med hele dokumentet synlig og uten gjenskinn.
2. Bruk samme navn og adresse som på kontoen, også mellomnavn.
3. Last opp ett dokument om gangen og vent på svar før du prøver på nytt.
4. Velg et adressebevis som viser navn, adresse og utstedelsesdato.
5. Sjekk at filen er i et vanlig format og ikke for stor for opplastingen.
6. Skriv en kort melding til support hvis statusen ikke endrer seg, og forklar hva du har sendt.

Kontakt support hvis du har lastet opp tydelige dokumenter to ganger og statusen fortsatt ikke er avklart.

Rask oversikt over de vanligste problemene

Tabellen viser hva spilleren møter, hva som oftest ligger bak, og hva som bør sjekkes først.

Når appen ikke laster, er det nesten alltid nettleseren eller nettverket som svikter, ikke kontoen. Ved innskudd er det viktigste å ikke sende beløpet på nytt før banken har svart. Sjekk alltid kontoutskriften før du kontakter noen, fordi den viser om beløpet er reservert eller trukket. For KYC er det avgjørende at bildet er tatt på nytt og viser hele dokumentet. En spiller som bruker unibet no på mobilen, bør også huske at informasjonskapsler kan blokkere innlogging. De fleste sakene løses ved å rydde i nettleseren og vente på bankens bekreftelse.

Ta vare på kvitteringer og skjermbilder fra hvert steg, og gjør ett tiltak om gangen før du prøver igjen.