Je tikte net je wachtwoord in met een hoofdletter te veel en sindsdien krijg je de melding dat je account tijdelijk is geblokkeerd. Dat komt meestal doordat er meerdere mislukte inlogpogingen zijn geregistreerd. Dezelfde soort fout kan ook opduiken bij een storting, bij de verificatie of wanneer je op je telefoon speelt. Hieronder lees je per probleem wat je ziet, wat de oorzaak is en wat je kunt doen.

Storting of opname geweigerd door limieten

Je ziet een melding dat je storting of opname niet is toegestaan vanwege een limiet. Dat betekent niet meteen dat er iets mis is met je account. Vaak speelt een van de volgende oorzaken mee.

• Je hebt zelf een stortingslimiet ingesteld die lager is dan het bedrag dat je wilt storten.
• De gekozen betaalmethode heeft een eigen maximum per transactie of per dag.
• Je opname is groter dan het bedrag dat je volgens de spelregels kunt opnemen.
• Er staat nog een openstaande storting of opname die eerst verwerkt moet worden.
• Je account heeft een tijdelijke blokkade voor opnemen omdat er nog een controle loopt.

Wat je kunt doen:

1. Open je account en ga naar het gedeelte waar je je limieten ziet. Controleer of je stortingslimiet lager staat dan het bedrag dat je wilt overmaken.
2. Kijk of je een daglimiet hebt ingesteld die al is bereikt. Zo ja, wacht tot de volgende dag of pas de limiet aan als dat is toegestaan.
3. Probeer een andere betaalmethode die geen eigen maximum heeft dat je bedrag blokkeert.
4. Rond eerst een openstaande transactie af voordat je een nieuwe start.
5. Controleer of je opnamebedrag niet hoger is dan wat je volgens de spelregels kunt opnemen. Bij een te hoog bedrag verlaag je het bedrag of je wacht tot eerdere stortingen zijn verwerkt.
6. Kijk of je account een tijdelijke blokkade heeft voor opnemen. Dat zie je vaak als een melding bij je saldo.
7. Heb je onlangs je limieten verlaagd? Dan kan het zijn dat de nieuwe limiet pas later ingaat. Probeer het daarna opnieuw.
8. Staat er een foutmelding over je saldo? Zorg dat je saldo niet negatief staat door een eerdere transactie.
9. Gebruik je een betaalmethode die niet meer wordt ondersteund? Kies dan een andere methode.
10. Probeer een kleiner bedrag om te zien of de limiet de oorzaak is.
11. Als een opname vastloopt, controleer dan of je je identiteit al hebt geverifieerd. Zonder verificatie kan een opname worden tegengehouden.
12. Wacht tot eventuele openstaande transacties zijn verwerkt en probeer het daarna opnieuw.
13. Neem contact op met de klantenservice als je zeker weet dat je limieten ruim genoeg zijn en je toch een weigering ziet.

Neem contact op met de klantenservice zodra je alle bovenstaande stappen hebt geprobeerd en de weigering blijft bestaan.

Verificatie vastgelopen of documenten afgekeurd

Je ziet dat je verificatie in behandeling is of dat een document is afgekeurd, waardoor je niet verder kunt. Dat gebeurt vaak door een van de volgende oorzaken.

• De foto van je document is onscherp of het document is niet volledig zichtbaar.
• Je hebt een document geüpload dat niet wordt geaccepteerd, bijvoorbeeld een kopie in plaats van het origineel.
• De gegevens op het document komen niet overeen met de gegevens in je account.
• Het document is verlopen.
• Je hebt een bewijs van adres gestuurd dat ouder is dan de toegestane periode.

Wat je kunt doen:

1. Log in bij Unibet en open het gedeelte waar je je verificatie ziet. Daar staat welke documenten nog ontbreken of zijn afgekeurd.
2. Maak een nieuwe foto van je identiteitsbewijs. Zorg voor goede belichting en dat alle hoeken zichtbaar zijn.
3. Zorg dat de foto niet bewogen is en dat de tekst leesbaar is.
4. Controleer of je een document hebt geüpload dat door het systeem wordt geaccepteerd. Een paspoort of identiteitskaart werkt meestal, een rijbewijs soms niet.
5. Zorg dat de naam, geboortedatum en het adres op het document precies overeenkomen met wat er in je account staat.
6. Stuur een bewijs van adres dat recent genoeg is, zoals een bankafschrift of een rekening. Let op de datum die erop staat.
7. Vervang een verlopen document door een geldig exemplaar.
8. Heb je een document in een verkeerd bestandsformaat geüpload? Converteer het naar een gangbaar formaat zoals JPG of PDF.
9. Probeer het opnieuw te uploaden via een stabiele internetverbinding.
10. Wacht een paar minuten en ververs de pagina om te zien of de status is bijgewerkt.
11. Controleer of je geen tweede account hebt met dezelfde gegevens. Dat kan de verificatie in de war sturen.
12. Neem contact op met de klantenservice als je documenten steeds worden afgekeurd terwijl je zeker weet dat ze aan de eisen voldoen.

Neem contact op met de klantenservice als je na het opnieuw uploaden van correcte documenten nog steeds geen goedkeuring ziet.

Inloggen mislukt of account geblokkeerd

Je krijgt de melding dat je inloggegevens onjuist zijn of dat je account tijdelijk is geblokkeerd. Dat komt vaak door een van deze oorzaken.

• Je hebt je wachtwoord verkeerd getypt, bijvoorbeeld met een hoofdletter of een spatie erbij.
• Je gebruikt een oud wachtwoord dat je al hebt gewijzigd.
• Je account is geblokkeerd na meerdere mislukte inlogpogingen.
• Je bent je wachtwoord vergeten of je hebt je inlognaam verkeerd.

Wat je kunt doen:

1. Controleer of je toetsenbord niet op hoofdletters staat en of er geen spatie aan het begin of einde van je wachtwoord zit.
2. Probeer je wachtwoord opnieuw in te voeren, maar let op de juiste schrijfwijze.
3. Gebruik de optie om je wachtwoord te resetten als je het niet meer weet.
4. Vraag een nieuw wachtwoord aan via het e-mailadres dat aan je account is gekoppeld.
5. Kijk in je spamfolder of de e-mail met de resetlink daar is beland.
6. Als je account geblokkeerd is, wacht dan tot de blokkade vanzelf opheft. Dat gebeurt meestal na een korte periode.
7. Probeer het daarna opnieuw met de juiste inloggegevens.
8. Controleer of je caps lock niet aan staat.
9. Heb je onlangs je wachtwoord gewijzigd? Gebruik dan het nieuwe wachtwoord.
10. Als je denkt dat iemand anders toegang heeft tot je account, reset dan je wachtwoord en neem contact op met de klantenservice.
11. Neem contact op met de klantenservice als je account geblokkeerd blijft, ook al heb je je wachtwoord gereset.

Neem contact op met de klantenservice als je na het resetten van je wachtwoord nog steeds niet kunt inloggen of als je account niet vanzelf wordt gedeblokkeerd.

Site of spellen laden niet goed op je telefoon

Je ziet dat de pagina blijft hangen of dat een spel niet start op je telefoon. Dat kan aan een van de volgende dingen liggen.

• Je mobiele internetverbinding is traag of valt weg.
• Je browser is verouderd of heeft cookies die in de weg zitten.
• Er staat een extensie of adblocker aan die onderdelen van de site blokkeert.
• Je telefoon heeft te weinig werkgeheugen vrij.
• De versie van je browser wordt niet meer ondersteund.

Wat je kunt doen:

1. Ververs de pagina door naar beneden te trekken of de knop opnieuw te laden te gebruiken.
2. Controleer of je een stabiele internetverbinding hebt. Schakel indien nodig over van wifi naar mobiel internet of andersom.
3. Wis de cookies en cache van je browser via de instellingen van je telefoon.
4. Schakel adblockers of extensies tijdelijk uit.
5. Sluit andere apps die veel geheugen gebruiken.
6. Probeer een andere browser, zoals Chrome of Safari, als de huidige niet goed werkt.
7. Zorg dat je browser is bijgewerkt naar de nieuwste versie.
8. Start je telefoon opnieuw op.
9. Probeer de site in een privévenster of incognitovenster te openen.
10. Als een specifiek spel niet laadt, probeer dan een ander spel om te zien of het probleem bij dat spel ligt.
11. Controleer of je besturingssysteem is bijgewerkt.
12. Neem contact op met de klantenservice als de site op meerdere browsers en netwerken niet laadt.

Neem contact op met de klantenservice als geen enkele browser of netwerk de site goed weergeeft.

Een praktische tip die veel problemen voorkomt: houd je accountgegevens en limieten up-to-date en log altijd in via de officiële site of de mobiele browser, niet via een opgeslagen link.