Du glemte at bekræfte din e-mail, og nu viser kontoen, at din udbetaling er sat på pause. Den mest almindelige årsag er, at der mangler en verifikation eller et dokument i din profil.

Sådan får du en hængende udbetaling gennem systemet

Du har anmodet om en udbetaling, men den står stadig som afventende efter flere dage.

• Din identitet er ikke blevet bekræftet endnu.
• Du har ikke opfyldt omsætningskravene for en bonus.
• Udbetalingen overstiger den grænse, der gælder for din kontotype.
• Du har valgt en betalingsmetode, der ikke kan modtage penge.
• Der er uoverensstemmelse mellem dit navn og betalingsoplysningerne.

1. Log ind på din konto og åbn siden med udbetalinger.
2. Find den afventende anmodning og noter den præcise status.
3. Gå til din profil og se, om der står en advarsel om manglende dokumentation.
4. Upload et gyldigt billede af dit ID, hvis det mangler.
5. Send et dokument, der viser din adresse, hvis det er krævet.
6. Bekræft, at dit navn på kontoen stemmer med navnet på din betalingsmetode.
7. Undersøg, om du har en aktiv bonus, der endnu ikke er omsat færdig.
8. Vælg en anden udbetalingsmetode, hvis den nuværende ikke kan modtage beløbet.
9. Vent på, at https://valhalla-casino.eu.com/ behandler sagen, og undlad at sende flere anmodninger.
10. Kontakt supporten, hvis status ikke ændrer sig efter den angivne behandlingstid.

Kontakt supporten, når du har gennemført alle trin, og udbetalingen stadig ikke er behandlet.

Når login fejler, og kontoen bliver låst

Du indtaster dine oplysninger og får en fejlmeddelelse om, at kontoen er midlertidigt låst.

• Du har indtastet en forkert adgangskode for mange gange.
• Der er en tastefejl i brugernavnet eller e-mailen.
• Din konto er blevet låst på grund af mistænkelig aktivitet.
• Du bruger en anden enhed eller browser end tidligere.
• Din e-mailadresse er ikke bekræftet.

1. Stop med at prøve at logge ind med det samme, så låsen ikke forlænges.
2. Kontrollér, at du bruger den korrekte e-mailadresse eller brugernavn.
3. Skriv adgangskoden manuelt i stedet for at kopiere den ind.
4. Brug funktionen til at nulstille adgangskoden, hvis du er i tvivl.
5. Åbn den e-mail, du modtager fra Valhalla Casino, og følg linket til en ny adgangskode.
6. Vælg en ny adgangskode, som du ikke har brugt andre steder.
7. Tjek, om der er en bekræftelsesmail fra oprettelsen, som du aldrig fik åbnet.
8. Prøv at logge ind i en opdateret browser på telefonen.
9. Undlad at bruge private vinduer, som kan slette dine loginoplysninger.
10. Kontakt supporten, hvis kontoen er låst, og du ikke kan nulstille adgangskoden.

Kontakt supporten, så snart du har prøvet nulstilling uden at kunne komme ind på kontoen.

Afviste indbetalinger og udbetalinger på grund af grænser

Du forsøger at indbetale eller hæve, men får en besked om, at beløbet overstiger din grænse.

• Du har nået den daglige eller ugentlige indbetalingsgrænse.
• Udbetalingen er større end den maksimale grænse for din konto.
• Du har selv sat en lavere grænse i dine indstillinger.
• Din betalingsmetode har en egen beløbsgrænse.
• Der er forskel på valutaen i din konto og i betalingsmetoden.

1. Åbn indstillingerne for ansvarligt spil og se dine aktive grænser.
2. Noter, hvilken grænse der er nået, og hvornår den nulstilles.
3. Opdel en stor udbetaling i mindre beløb, hvis det er tilladt.
4. Vælg en anden betalingsmetode med en højere grænse.
5. Undersøg, om din konto og betalingsmetoden bruger samme valuta.
6. Fjern midlertidigt en selvvalgt grænse, hvis du er sikker på, at du vil hæve den.
7. Vent til næste dag, hvis den daglige grænse er nået.
8. Prøv at gennemføre en mindre indbetaling for at se, om grænsen er problemet.
9. Læs, hvad der står i beskeden om den afviste transaktion.
10. Kontakt supporten, hvis grænsen ser forkert ud i forhold til din konto.

Kontakt supporten, når du har tjekket dine grænser og stadig får afslag uden forklaring.

Manglende velkomstbonus og free spins

Du har oprettet en konto og indbetalt, men bonussen eller free spins er ikke dukket op i din saldo.

• Du indtastede ikke den bonuskode, der kræves.
• Indbetalingen blev gennemført, før bonussen blev aktiveret.
• Du har allerede brugt en velkomstbonus på kontoen.
• Indbetalingen blev foretaget med en metode, der ikke udløser bonus.
• Du har ikke bekræftet din e-mailadresse.

1. Log ind og åbn siden med bonusser eller kampagner.
2. Læs, hvilke betingelser der gælder for den bonus, du forsøgte at få.
3. Kontrollér, at du indtastede bonuskoden med de rigtige tegn.
4. Se, om indbetalingen blev registreret som en bonusindbetaling.
5. Undersøg, om du tidligere har fået en velkomstbonus på samme konto.
6. Bekræft din e-mail, hvis den stadig er markeret som ubekræftet.
7. Vent et kort øjeblik og opdater siden for at se, om bonussen bliver synlig.
8. Åbn din transaktionshistorik og find den indbetaling, der skulle udløse bonussen.
9. Tag et skærmbillede af indbetalingen og af bonusbetingelserne.
10. Send oplysningerne til supporten med en kort forklaring.
11. Undlad at indbetale igen, før du har fået svar på, hvorfor bonussen mangler.

Kontakt supporten, når du har tjekket kode, indbetaling og e-mailbekræftelse uden at se bonussen.

Den mest effektive vane er at gennemføre verifikationen og bekræfte din e-mail, inden du laver din første udbetaling.