«Hvorfor har ikke innskuddet mitt kommet inn på saldoen?» står på skjermen etter at du har fylt ut innskuddsfeltene. Den vanligste årsaken er at innskuddet fortsatt behandles av banken eller av betalingsløsningen.

Innskudd som ikke kommer inn på saldoen

Du ser at banken har trukket beløpet, men saldoen i Vegasnow Casino er uendret.

• Banken har reservert beløpet, men overføringen er ikke fullført.
• Betalingsløsningen behandler innskuddet og venter på bekreftelse.
• Du brukte en annen konto eller et annet kort enn det som er registrert.
• Innskuddet ble avvist av en grense eller en kontroll.
• Du har skrevet feil referanse eller feil mottakerinformasjon.

1. Vent et par minutter og oppdater saldoen i Vegasnow Casino.
2. Logg ut og inn igjen for å hente oppdatert saldo.
3. Sjekk kontoutskriften i banken for å se om beløpet er reservert eller trukket.
4. Finn kvitteringen fra innskuddet og noter referansenummeret.
5. Kontroller at du brukte samme betalingskort eller konto som før.
6. Se om innskuddet ligger som «ventende» i kontohistorikken.
7. Prøv en liten testtransaksjon for å se om betalingsløsningen svarer.
8. Bytt nettverk på mobilen hvis du sitter på et ustabilt nett.
9. Fjern eventuelle adblockere som kan blokkere betalingssiden.
10. Ta skjermbilde av kvitteringen og av saldoen i Vegasnow Casino bonus.
11. Dersom beløpet er trukket men ikke synlig etter at du har gjort disse stegene, kontakt support med referansenummeret.

Kontakt support når banken har trukket beløpet og kvitteringen viser at betalingen er godkjent, men saldoen fortsatt ikke er oppdatert.

Innlogging som mislykkes eller konto som låses

Du får beskjed om at innloggingen feilet, eller at kontoen er låst etter flere forsøk.

• Feil passord eller e-postadresse er skrevet inn.
• For mange forsøk på kort tid låser kontoen midlertidig.
• Store og små bokstaver er blandet feil i passordet.
• Nettleseren har lagret et gammelt passord.
• Kontoen er låst av sikkerhetshensyn etter mistenkelig aktivitet.

1. Skriv innloggingsdetaljene manuelt i stedet for å bruke autofyll.
2. Kontroller at e-postadressen er skrevet uten mellomrom.
3. Slå på store og små bokstaver nøyaktig slik du opprettet passordet.
4. Prøv å logge inn i en annen nettleser på telefonen.
5. Slett lagrede passord for Vegasnow Casino i nettleserens innstillinger.
6. Bruk «glemt passord»-funksjonen for å få tilsendt en ny lenke.
7. Åpne lenken i samme nettleser som du ba om den fra.
8. Følg instruksjonene for å velge et nytt passord.
9. Logg inn på nytt med det nye passordet.
10. Dersom du fortsatt får feilmelding, noter den nøyaktige teksten.
11. Prøv innlogging på nytt etter en kort pause.
12. Kontakt support dersom kontoen er låst og du ikke får tilbakestilt passordet.

Kontakt support når kontoen er låst og du har prøvd å tilbakestille passordet uten å lykkes.

Innskudd eller uttak avvises på grunn av grenser

Du får en melding om at transaksjonen overstiger en grense, eller at den ikke er tillatt for kontoen din.

• Beløpet er høyere enn grensen for en enkelt transaksjon.
• Du har nådd en daglig eller ukentlig grense for kontoen.
• Kontoen mangler fullført identitetsbekreftelse.
• Betalingsmetoden har egne grenser for innskudd og uttak.
• Uttaket overstiger det som er tillatt for din kontotype.

1. Åpne kontoopplysningene og se hvilke grenser som gjelder for deg.
2. Sjekk om du har nådd en daglig grense for innskudd.
3. Del opp innskuddet i mindre beløp dersom grensen gjelder per transaksjon.
4. Vent til neste dag dersom den daglige grensen er nådd.
5. Fullfør identitetsbekreftelsen hvis den mangler.
6. Bruk en betalingsmetode som støtter beløpet du vil overføre.
7. Kontroller at uttaket ikke overstiger saldoen etter at bonusen er regnet med.
8. Les hvilke grenser som gjelder for uttak med bonus.
9. Fjern eventuelle ventende uttak før du prøver på nytt.
10. Prøv transaksjonen igjen med et lavere beløp.
11. Noter feilmeldingen som vises ved avvisningen.
12. Kontakt support dersom grensen ikke stemmer med det du ser i kontoen.

Kontakt support når du har sjekket grensene og mener at avvisningen skyldes en feil på kontoen.

Uttak som venter lenger enn forventet

Uttaket står som «ventende» eller «behandles» i kontohistorikken, og saldoen er ikke oppdatert.

• Uttaket er under behandling og er ikke ferdigstilt.
• Identitetsbekreftelsen er ikke fullført.
• Bonusvilkår krever at omsetningskravet er oppfylt før uttak.
• Betalingsmetoden for uttak er ikke den samme som for innskudd.
• Uttaket er satt på vent for en ekstra kontroll.

1. Se etter statusen «ventende» eller «behandles» i kontohistorikken.
2. Sjekk at identitetsbekreftelsen er fullført og godkjent.
3. Les bonusvilkårene for å se om omsetningskravet er oppfylt.
4. Bekreft at uttaksmetoden samsvarer med innskuddsmetoden.
5. Fjern eventuelle aktive bonuser som blokkerer uttak.
6. Logg ut og inn igjen for å oppdatere statusen.
7. Ta skjermbilde av uttaksstatusen og saldoen.
8. Vent til behandlingen er ferdig før du sender ny forespørsel.
9. Ikke send flere uttaksforespørsler mens den første behandles.
10. Sjekk at kontonummeret er riktig registrert.
11. Se om det ligger en melding i innboksen om at noe mangler.
12. Kontakt support dersom statusen ikke endrer seg og ingen melding er mottatt.

Kontakt support når uttaket har stått som ventende lenge og du har bekreftet at alle vilkår er oppfylt.

Quick Reference

Tabellen under viser hva du først bør sjekke for hvert problem.

For innskudd er det lurt å alltid ta vare på kvitteringen. Ved innlogging hjelper det å skrive passordet manuelt én gang. Grenser endres når kontoen din endres, så sjekk dem før du overfører store beløp. Uttak går raskere når identitetsbekreftelsen er fullført på forhånd. Bonusvilkår påvirker når du kan ta ut penger. Ta skjermbilde av alle feilmeldinger før du kontakter support.

Det enkleste forebyggingstiltaket er å fullføre identitetsbekreftelsen og lese bonusvilkårene før du setter inn penger.