Ένα κεφαλαίο γράμμα στο email σας κατά την τελευταία σύνδεση μπορεί να εμφανίσει το μήνυμα «Λανθασμένα στοιχεία» στην οθόνη. Η πιο συχνή αιτία είναι η εισαγωγή λάθους κωδικού πρόσβασης ή η χρήση παρωχημένων διαπιστευτηρίων.
Αδυναμία σύνδεσης ή κλείδωμα λογαριασμού
Βλέπετε το μήνυμα «Ο λογαριασμός κλειδώθηκε» ή «Πολλές αποτυχημένες προσπάθειες» και δεν μπορείτε να συνδεθείτε. Στο ιστοσελίδα, αυτό συμβαίνει συνήθως όταν έχετε ξεχάσει τον κωδικό σας.
- Λάθος κωδικός πρόσβασης ή email.
- Πολλές αποτυχημένες προσπάθειες ενεργοποίησαν προσωρινό κλείδωμα.
- Χρήση παλιάς σελίδας σύνδεσης από αποθηκευμένο σύνδεσμο.
- Περιηγητής με απενεργοποιημένα cookies.
- Το πληκτρολόγιο έχει ενεργό το Caps Lock.
- Ελέγξτε ότι το email σας είναι γραμμένο με πεζά και χωρίς κενά.
- Πληκτρολογήστε ξανά τον κωδικό πρόσβασης, προσέχοντας το Caps Lock.
- Δοκιμάστε να συνδεθείτε από ένα παράθυρο ανώνυμης περιήγησης.
- Ενεργοποιήστε τα cookies στον περιηγητή σας και ανανεώστε τη σελίδα.
- Χρησιμοποιήστε τη λειτουργία «Ξέχασα τον κωδικό» για να ορίσετε νέο κωδικό.
- Αν το κλείδωμα παραμένει, περιμένετε λίγα λεπτά και δοκιμάστε ξανά.
Επικοινωνήστε με την υποστήριξη αν το κλείδωμα διαρκεί περισσότερο από μία ώρα ή αν δεν λάβετε email επαναφοράς.
Επαλήθευση ταυτότητας (KYC) που καθυστερεί ή απορρίπτεται
Η κατάσταση του λογαριασμού σας εμφανίζεται ως «Σε εκκρεμότητα» ή «Απορρίφθηκε» και δεν μπορείτε να ολοκληρώσετε συναλλαγές.
- Τα έγγραφα είναι θολά ή κομμένα.
- Τα στοιχεία της ταυτότητας δεν ταιριάζουν με αυτά του λογαριασμού.
- Η φωτογραφία είναι παλιά ή δεν φαίνεται η ημερομηνία λήξης.
- Έχετε ανεβάσει λάθος τύπο εγγράφου.
- Το αρχείο είναι σε μορφή που δεν υποστηρίζεται.
- Βεβαιωθείτε ότι το ονοματεπώνυμο και η ημερομηνία γέννησης στον λογαριασμό είναι ακριβώς όπως στο έγγραφο.
- Σκανάρετε ή φωτογραφήστε το έγγραφο σε καλή ανάλυση, με όλες τις γωνίες ορατές.
- Ανεβάστε και τις δύο όψεις της ταυτότητας, αν απαιτείται.
- Χρησιμοποιήστε μόνο αρχεία JPG ή PNG, όπως ζητούνται.
- Υποβάλετε ξανά τα έγγραφα από τη σελίδα επαλήθευσης του λογαριασμού σας.
- Περιμένετε την επιβεβαίωση και ελέγχετε τα email σας, συμπεριλαμβανομένων των φακέλων ανεπιθύμητης αλληλογραφίας.
Απευθυνθείτε στην υποστήριξη αν η επαλήθευση εκκρεμεί περισσότερο από δύο εργάσιμες ημέρες ή αν το έγγραφό σας απορρίφθηκε περισσότερες από δύο φορές.
Απόρριψη κατάθεσης ή ανάληψης λόγω ορίων
Η συναλλαγή σας απορρίπτεται με μήνυμα που αναφέρει υπέρβαση ορίου ή μη διαθέσιμο υπόλοιπο.
- Το ποσό υπερβαίνει το ημερήσιο ή μηνιαίο όριο του λογαριασμού σας.
- Έχετε φτάσει στο ανώτατο όριο αναλήψεων.
- Το υπόλοιπό σας είναι μικρότερο από το ποσό που ζητάτε.
- Η μέθοδος πληρωμής έχει δικό της όριο.
- Ο λογαριασμός δεν έχει επαληθευτεί πλήρως.
- Ελέγξτε το υπόλοιπό σας και το ιστορικό συναλλαγών σας.
- Μειώστε το ποσό της κατάθεσης ή της ανάληψης ώστε να είναι εντός ορίου.
- Δοκιμάστε να κάνετε την ανάληψη σε διαφορετική στιγμή, αν έχετε φτάσει στο ημερήσιο όριο.
- Ολοκληρώστε πρώτα την επαλήθευση ταυτότητας, αν εκκρεμεί.
- Επιλέξτε άλλη διαθέσιμη μέθοδο πληρωμής που ταιριάζει με το ποσό σας.
- Ελέγξτε αν υπάρχει εκκρεμής κατάθεση που δεν έχει ολοκληρωθεί.
Επικοινωνήστε με την υποστήριξη αν το όριο που βλέπετε δεν ταιριάζει με αυτό που γνωρίζετε ή αν η απόρριψη συνεχίζεται χωρίς εξήγηση.
Κρατήστε τα στοιχεία του λογαριασμού σας ενημερωμένα και χρησιμοποιείτε πάντα τον ίδιο κωδικό πρόσβασης, ώστε να αποφεύγετε τα περισσότερα από αυτά τα προβλήματα.