William Hill casino krever at kontoen er bekreftet med navn og alder før bonusen kan brukes fullt ut. Det mange gjør feil i det øyeblikket, er å sette inn penger før de har sjekket at opplysningene på kontoen stemmer med banken de bruker.

Konto og verifisering hos William Hill

Hvordan logger jeg inn på kontoen min?

Du bruker e-postadressen eller brukernavnet du valgte ved registrering, sammen med passordet ditt. William Hill casino login skjer på den vanlige innloggingssiden, og du bør skrive adressen selv i nettleseren i stedet for å følge en lenke fra en melding. Har du glemt passordet, bruker du glemt-passord-funksjonen og følger instruksjonene på skjermen. Sjekk etterpå at innloggingsbekreftelsen kommer på e-posten du faktisk har tilgang til.

Hvorfor må jeg sende inn legitimasjon?

Alle spillere må vise hvem de er, og dette gjøres én gang per konto. Legitimasjonen skal vise navn, fødselsdato og bilde tydelig, og den må være gyldig. Last opp et skarpt bilde der alle hjørner er med, og sjekk at filen ikke er for stor før du sender. Blir bildet avvist, er det ofte på grunn av gjenskinn eller uklare kanter, så ta et nytt et i godt lys.

Kan jeg ha kontoen i et annet navn enn mitt eget?

Nei, kontoen skal stå i ditt eget navn, akkurat som i banken. Navnet må stemme med legitimasjonen og med betalingsmåten du bruker. Skriver du et kallenavn eller en forkortelse, blir kontoen hengende fast i verifiseringen. Rett opp opplysningene i profilen din før du gjør noe videre, og bruk samme skrivemåte som i passet.

Hva skjer hvis jeg registrerer feil fødselsdato?

Fødselsdatoen avgjør om du har lov til å spille, og den kan ikke bare endres fritt etterpå. Oppdager du en feil, tar du kontakt med kundestøtten og legger ved legitimasjon som viser riktig dato. Spiller du videre med feil dato, kan uttak bli satt på vent til saken er avklart. Sjekk derfor profilen din med en gang du har opprettet kontoen.

Hvordan får jeg hjelp hvis jeg ikke kommer inn?

Begynn med å nullstille passordet og prøve en annen nettleser eller et annet nettverk. Kommer du fortsatt ikke inn, tar du kontakt med kundestøtten via William Hill bonus og forklarer hva som skjer. Ha brukernavnet og e-postadressen din klar, men aldri passordet. De kan se om kontoen er låst og hva som må gjøres for å åpne den igjen.

Velkomsttilbudet og vilkårene for det

Hva går velkomstbonusen ut på?

Velkomstbonusen er et tilbud til nye spillere ved første innskudd, og den legges til saldoen din. Den består vanligvis av et innskuddstillegg, og noen ganger også free spins. Bonusen er ikke penger du kan ta ut med en gang, men midler du må spille med først. Sjekk hvilken del av saldoen som er bonus og hvilken som er egne penger, før du begynner å spille.

Hvorfor er ikke bonusen synlig etter innskuddet?

Noen tilbud krever at du velger dem aktivt før innskuddet, eller at du legger inn en kampanjekode. Har du satt inn uten å gjøre dette, kan bonusen mangle selv om innskuddet gikk gjennom. Se på kontoutskriften om innskuddet er registrert, og sjekk deretter om tilbudet fortsatt er aktivt på kontoen din. Er det ikke det, må du spørre kundestøtten om det kan legges til i etterkant.

Hvilke spill teller mot omsetningskravet?

Ikke alle spill teller likt når bonusen skal spilles gjennom. Spilleautomater bidrar ofte fullt ut, mens bordspill og live-spill kan bidra lite eller ikke i det hele tatt. Åpner du et spill du ikke kjenner, risikerer du å bruke tid uten at kravet reduseres. Se på spillets informasjonsside før du satser, og hold deg til spill som teller fullt.

Kan jeg kombinere flere bonuser?

Vanligvis gjelder ett tilbud om gangen, og en aktiv bonus kan blokkere for nye. Prøver du å aktivere en ekstra kampanje mens den første er i bruk, blir den ofte avvist eller satt på pause. Spill ferdig eller avslutt den aktive bonusen først, og les hva som står om kombinasjon i vilkårene for tilbudet. Da vet du om free spins og innskuddstillegg kan brukes sammen.

Hva skjer med bonusen hvis jeg ikke spiller den gjennom?

Bonusmidler som ikke er omsatt innen fristen, blir fjernet fra saldoen. Dette skjer automatisk, og du får sjelden et varsel i forkant. Før du begynner, noterer du deg hvor lang tid du har på deg og hvor mye som gjenstår av kravet. Sjekk saldoen din underveis, slik at du ikke mister bonusen rett før du er ferdig.

Uttak av gevinster

Hvorfor er uttaket mitt satt på vent?

Et uttak settes ofte på vent fordi kontoen ikke er fullt verifisert ennå. Det kan også skyldes at bonusen fortsatt er aktiv, eller at du har satt inn med en betalingsmåte som ikke står i ditt navn. Se gjennom profilen din og eventuelle åpne bonusvilkår før du kontakter kundestøtten. Da kan du svare konkret på hva som mangler.

Kan jeg ta ut penger mens bonusen er aktiv?

Med en aktiv bonus kan uttak føre til at bonusen og gevinstene fra den forsvinner. Regelen er laget for å hindre at spillere tar ut før omsetningskravet er oppfylt. Vil du ta ut, avslutter du bonusen først og godtar at de bundne midlene faller bort. Kontroller at du fortsatt har egne penger igjen på saldoen etter at bonusen er fjernet.

Hvordan får jeg uttaket tilbake til riktig konto?

Uttaket går tilbake til en betalingsmåte som står i ditt eget navn. Har du satt inn med flere metoder, kan uttaket bli fordelt mellom dem. Sjekk at navnet på betalingsmåten stemmer med kontoopplysningene dine før du bekrefter uttaket. Er noe feil, retter du det opp før uttaket sendes, ikke etterpå.

Hva gjør jeg hvis uttaket blir avvist?

En avvisning betyr ikke at pengene er tapt, men at noe må ryddes opp først. Åpne kontoutskriften og se hvilke innskudd og uttak som er registrert, og sammenlign med saldoen. Deretter tar du kontakt med kundestøtten og spør hva som konkret hindrer uttaket. Vent med å spille videre til saken er løst, slik at ikke nye innsatser blandes inn.