Vor dir steht das Bonusfenster mit dem Vermerk, dass die Gutschrift noch aussteht, oder ein Formular meldet einen gesperrten Zugang. Meist liegt die Ursache in einer Bedingung, die noch nicht erfüllt ist, oder in einer Eingabe, die nicht zum hinterlegten Konto passt.
Willkommensbonus und Freispiele bleiben aus
Du siehst den Bonus oder die Freispiele nicht auf dem Guthaben, obwohl du die Einzahlung schon gemacht hast. Häufige Ursachen:
- Der Bonuscode wurde bei der Einzahlung nicht eingetragen.
- Die Einzahlung liegt unter dem Mindestbetrag für die Aktion.
- Es wurde eine Zahlungsart gewählt, die von der Aktion ausgeschlossen ist.
- Der Bonus wurde bereits früher auf demselben Konto genutzt.
- Die Einzahlung ist noch nicht beim Anbieter angekommen.
So gehst du vor:
- Öffne die Bonusübersicht und prüfe, ob die Aktion dort noch als aktiv geführt wird.
- Vergleiche den eingetragenen Code Zeichen für Zeichen mit der Ankündigung.
- Prüfe in deinem Einzahlungsbeleg, ob der Betrag über dem Mindestbetrag liegt.
- Kontrolliere, ob die gewählte Zahlungsart für den Bonus zugelassen ist.
- Sieh im Konto nach, ob der Bonus schon früher aktiviert wurde.
- Warte, bis die Einzahlung im Kontoauszug als abgeschlossen erscheint.
- Starte den Winspirit casino app-Bereich neu und melde dich erneut an.
- Setze die Freispiele erst ein, wenn sie in der Bonusübersicht sichtbar sind.
- Notiere Zeitpunkt der Einzahlung und Höhe des Betrags für die Rückfrage.
- Wende dich an den Support, wenn der Bonus nach abgeschlossener Einzahlung weiterhin fehlt.
Anmeldung scheitert oder Konto ist gesperrt
Beim Login erscheint eine Fehlermeldung oder der Hinweis, dass das Konto nach mehreren Fehlversuchen gesperrt wurde. Häufige Ursachen:
- Das Passwort wurde falsch eingegeben, oft wegen Groß- und Kleinschreibung.
- Die E-Mail-Adresse enthält einen Tippfehler oder ein anderes Format.
- Mehrere Fehlversuche haben eine zeitweilige Sperre ausgelöst.
- Der Browser speichert ein veraltetes Passwort.
- Die Seite wurde über einen alten Lesezeichen-Link geöffnet.
So gehst du vor:
- Gib das Passwort von Hand ein und achte auf Groß- und Kleinschreibung.
- Prüfe die E-Mail-Adresse auf Leerzeichen am Anfang oder Ende.
- Nutze die Passwort-vergessen-Funktion, um ein neues Passwort zu setzen.
- Öffne den Anmeldebereich über Winspirit app in einem frischen Browserfenster.
- Lösche gespeicherte Zugangsdaten im Browser und speichere sie neu.
- Probiere einen anderen Browser oder den privaten Modus deines Handys.
- Warte die Sperrzeit ab, bevor du einen neuen Versuch startest.
- Prüfe, ob SSL im Browser aktiv ist und keine Sicherheitswarnung erscheint.
- Melde dich im Winspirit casino nicht parallel auf zwei Geräten an.
- Kontaktiere den Support, wenn die Sperre nach Ablauf der Wartezeit bleibt und das neue Passwort nicht greift.
Einzahlung oder Auszahlung wird wegen Limits abgelehnt
Der Zahlungsvorgang bricht mit dem Hinweis ab, dass ein Limit erreicht oder überschritten ist. Häufige Ursachen:
- Der Betrag liegt über dem Höchstbetrag, den dein Konto pro Vorgang zulässt.
- Der Betrag liegt unter dem Mindestbetrag für die gewählte Zahlungsart.
- Eine Auszahlung übersteigt das, was nach den Bonusbedingungen verfügbar ist.
- Das Konto hat sein Tages- oder Monatslimit bereits ausgeschöpft.
- Die Zahlungsart hat eigene Grenzen, die nicht zum Betrag passen.
So gehst du vor:
- Teile den Betrag in kleinere Einzahlungen auf, die innerhalb des Limits liegen.
- Prüfe, ob der Betrag den Mindestbetrag der Zahlungsart erreicht.
- Sieh nach, ob ein aktiver Bonus die Auszahlung einschränkt.
- Warte einen Tag, wenn das Tageslimit ausgeschöpft ist.
- Wähle eine andere Zahlungsart mit passenden Grenzen.
- Kürze die Auszahlung auf den Betrag, der laut Konto verfügbar ist.
- Prüfe, ob offene Bonusbedingungen zuerst erfüllt werden müssen.
- Nimm die Auszahlung erst vor, wenn alle Einsätze abgeschlossen sind.
- Notiere die Fehlermeldung im Wortlaut für die Rückfrage.
- Wende dich an den Support, wenn der Betrag klar innerhalb der Grenzen liegt und die Ablehnung bleibt.
Geld ist abgebucht, aber nicht auf dem Guthaben
Der Kontoauszug deiner Bank zeigt die Abbuchung, das Spielerkonto führt den Betrag aber nicht. Häufige Ursachen:
- Die Zahlung wird noch zwischen Bank und Anbieter verarbeitet.
- Die Einzahlung wurde abgebrochen, bevor die Bestätigung kam.
- Der Betrag wurde auf ein anderes als das hinterlegte Konto gebucht.
- Die Zahlungsart leitet Beträge mit Verzögerung weiter.
- Die Einzahlung wurde von der Bank zurückgehalten.
So gehst du vor:
- Lade die Seite neu und melde dich neu an, damit das Guthaben aktualisiert wird.
- Prüfe den Verlauf der Einzahlungen im Spielerkonto.
- Vergleiche Betrag und Zeitpunkt mit dem Kontoauszug der Bank.
- Sieh nach, ob die Zahlung als ausstehend oder abgebrochen markiert ist.
- Prüfe, ob das hinterlegte Konto mit dem abgebuchten Konto übereinstimmt.
- Warte ab, bis die Zahlung im Verlauf als abgeschlossen erscheint.
- Starte die Einzahlung nicht doppelt, solange der Vorgang ausstehend ist.
- Halte Beleg und Fehlermeldung für die Rückfrage bereit.
- Kontaktiere den Support, wenn die Abbuchung nach Abschluss des Vorgangs weiterhin fehlt.
Ein Tipp verhindert die meisten dieser Fälle: Nutze für Einzahlungen, Bonusaktivierung und Anmeldung dieselben Daten, die du bei der Registrierung angegeben hast, und speichere sie an einem Ort.