Je ziet een formulier met je IBAN ingevuld en de knop ‘Bevestigen’ die maar niet reageert, of een opname die al dagen op ‘in behandeling’ staat. Dat komt meestal doordat een controle nog niet is afgerond of doordat je browser de beveiligde verbinding blokkeert.

Opname blijft hangen op in behandeling

Je opent je account en ziet dat je opname nog steeds op ‘in behandeling’ staat, terwijl je het bedrag al van je speelsaldo hebt afgeschreven.

• Je identiteitsbewijs is nog niet goedgekeurd.
• Je hebt een zumospin promo code gebruikt en de inzetvoorwaarden zijn nog niet vervuld.
• Je opnameadres of betaalmethode wijkt af van wat eerder is gebruikt.
• Er loopt een handmatige controle op je speelgedrag.
• Je bank heeft de transactie nog niet bevestigd.

1. Open je account en ga naar het overzicht van je opnames.
2. Controleer of je identiteitsbewijs al is goedgekeurd.
3. Kijk of je een bonus hebt geactiveerd met een zumospin promo code en of je de inzetvoorwaarden al hebt gehaald.
4. Zorg dat je opnameadres exact overeenkomt met het adres op je bankrekening.
5. Gebruik dezelfde betaalmethode als bij je laatste storting.
6. Controleer je e-mail, ook de spammap, op berichten van het casino.
7. Wacht tot de status verandert voordat je een nieuwe opname aanvraagt.
8. Vraag geen tweede opname aan zolang de eerste nog openstaat.
9. Zet een schermafbeelding van de status klaar voor als je contact opneemt.
10. Noteer het referentienummer van je opname.
11. Neem contact op met de klantenservice via de chat als de status na een dag nog niet is gewijzigd.
12. Stuur je referentienummer mee in je bericht.
13. Vraag bij zumospin.net.nl na welke stap nog ontbreekt.
14. Volg de instructies op die je van de klantenservice krijgt.

Neem contact op met de klantenservice als je na een dag nog geen update hebt ontvangen of als je documenten opnieuw zijn afgewezen.

Site en spellen laden niet op de telefoon

Je opent de site in de browser van je telefoon en ziet een wit scherm of een spel dat halverwege stopt met laden.

• Je mobiele verbinding is traag of wisselt tussen netwerken.
• Je browser heeft een verouderde cache of cookies van een eerdere sessie.
• Een extensie of adblocker blokkeert onderdelen van de pagina.
• Je bent ingelogd in een ander tabblad of op een ander apparaat.
• De site heeft tijdelijk onderhoud.

1. Sluit alle tabbladen van het casino en open de site opnieuw.
2. Wis de cache en cookies van je browser.
3. Schakel adblockers en extensies tijdelijk uit.
4. Probeer een andere browser op je telefoon.
5. Zet wifi uit en gebruik je mobiele netwerk, of andersom.
6. Meld je af en log opnieuw in met je gebruikersnaam en wachtwoord.
7. Controleer of je telefoon de nieuwste browserversie gebruikt.
8. Start je telefoon opnieuw op.
9. Probeer een spel dat je eerder wel kon openen.
10. Kijk of andere websites wel laden via dezelfde verbinding.
11. Vraag iemand anders om de site op zijn telefoon te openen.
12. Maak een schermafbeelding van de foutmelding.
13. Neem contact op met de klantenservice als de site op meerdere apparaten niet laadt.
14. Stuur de schermafbeelding en je gebruikersnaam mee.

Neem contact op met de klantenservice als de site op twee verschillende apparaten en netwerken niet opent.

Storting van je bank afgeschreven maar niet op je saldo

Je ziet in je bankieren-app dat het bedrag is afgeschreven, maar je speelsaldo op de website blijft gelijk.

• De betaling is nog onderweg tussen je bank en het casino.
• Je hebt een betaalmethode gebruikt die niet direct bijschrijft.
• Je storting is handmatig in behandeling genomen.
• Je hebt een verkeerd bedrag of een verkeerde valuta ingevuld.
• De transactie is door je bank tegengehouden.

1. Vernieuw de pagina van je speelsaldo.
2. Log uit en weer in.
3. Controleer in je bankieren-app of de storting echt is afgeschreven.
4. Kijk of je een bevestigingsmail van het casino hebt ontvangen.
5. Zoek de transactie op in je transactieoverzicht.
6. Controleer of je het juiste bedrag en de juiste valuta hebt ingevuld.
7. Gebruik geen tweede storting om het bedrag te compenseren.
8. Noteer het transactienummer uit je bankieren-app.
9. Maak een schermafbeelding van de afschrijving.
10. Neem contact op met de klantenservice als het bedrag na een dag nog niet op je saldo staat.
11. Stuur het transactienummer en de schermafbeelding mee.
12. Vraag de klantenservice om de storting handmatig te controleren.
13. Volg de instructies op die je krijgt.
14. Stort pas opnieuw als de eerste storting is bijgeschreven.

Neem contact op met de klantenservice als je bank het bedrag heeft afgeschreven en je saldo na een dag nog niet is bijgewerkt.

KYC vastgelopen of documenten afgekeurd

Je ziet in je account dat je identiteitsverificatie op ‘in afwachting’ staat of dat een geüpload document is afgekeurd.

• De foto van je document is onscherp of heeft een schaduw.
• De randen van je document zijn afgesneden.
• De naam op je document wijkt af van je accountgegevens.
• Je hebt een documenttype geüpload dat niet wordt geaccepteerd.
• De geldigheidsdatum van je document is verstreken.

1. Open je account en ga naar het onderdeel voor verificatie.
2. Bekijk welke documenten nog ontbreken of zijn afgekeurd.
3. Maak een nieuwe foto bij daglicht, zonder flits.
4. Zorg dat alle hoeken van het document zichtbaar zijn.
5. Controleer of je naam en geboortedatum overeenkomen met je account.
6. Upload alleen het gevraagde documenttype.
7. Zorg dat je document nog geldig is.
8. Upload een bewijs van je adres als daarom wordt gevraagd.
9. Verstuur de upload en wacht op de beoordeling.
10. Vraag geen nieuwe upload aan als de vorige nog in behandeling is.
11. Noteer welke documenten je al hebt goedgekeurd.
12. Neem contact op met de klantenservice als je document zonder uitleg opnieuw wordt afgekeurd.
13. Vraag om uitleg over de afkeuring.
14. Volg de instructies op die je krijgt.

Neem contact op met de klantenservice als je document zonder duidelijke reden opnieuw wordt afgewezen of als de status niet verandert.

Zorg dat je accountgegevens, je bankrekening en je documenten altijd exact overeenkomen voordat je een opname of storting doet.