Mange tror at en manglende bonus eller et avvist uttak skyldes at kontoen er sperret, men ofte er årsaken at vilkårene for tilbudet ikke er oppfylt eller at en grense er nådd. Dette gir symptomer som «bonus ikke mottatt» eller «uttak avvist» uten at det står noe sted. Sjekk derfor alltid hvilke betingelser som gjelder for akkurat din konto.

Bonus eller gratisspinn ble ikke kreditert

Spilleren har akkurat meldt seg inn eller satt inn penger, men ser at bonusen eller gratisspinnene mangler på kontoen. Årsaken er ofte at et tilbud ikke er aktivert, at en kampanjekode er skrevet feil, eller at innskuddet ikke teller mot kampanjen. Noen ganger er også gratisspinnene brukt opp eller utløpt.

• Velkomstbonusen ble ikke valgt i innskuddssteget, eller spilleren hoppet over aktiveringen.
• Feil eller utdatert comeon bonus code ble skrevet inn.
• Innskuddet ble gjort med en metode som ikke kvalifiserer for tilbudet.
• Gratisspinnene er allerede spilt eller har gått ut på tid.
• Kontoen har tidligere fått samme velkomsttilbud.

1. Logg inn og gå til oversikten over aktive bonuser for å se om tilbudet ligger der.
2. Sjekk om bonusen må aktiveres manuelt før du setter inn penger.
3. Skriv kampanjekoden på nytt, med riktig store og små bokstaver, og uten mellomrom.
4. Bekreft at innskuddet ble fullført og ikke avbrutt underveis.
5. Bruk en annen innskuddsmetode hvis den du valgte ikke kvalifiserer.
6. Se etter gratisspinnene under kampanjesiden eller i bonusoversikten.
7. Les vilkårene for tilbudet slik at du vet hva som kreves for uttak.
8. Ta skjermbilde av bekreftelsen du fikk da du aktiverte tilbudet.
9. Kontakt support med kontonavn og tidspunkt for innskuddet hvis bonusen fortsatt mangler.

Kontakt support hvis du har fulgt stegene og bonusen ikke er synlig innen rimelig tid etter innskuddet.

Innskudd eller uttak avvises på grunn av grenser

Spilleren får en melding om at innskuddet eller uttaket er avvist, men uten tydelig forklaring på hvilken grense som er nådd. Det kan skyldes at du har nådd en øvre grense for kontoen, at beløpet ligger under et minimum, eller at kontoopplysningene ikke er fullstendige.

• Du har nådd den øvre grensen for hvor mye du kan sette inn eller ta ut over en periode.
• Beløpet er lavere enn det minste som er tillatt for den valgte metoden.
• Kontoen mangler fullført identitetsbekreftelse (KYC).
• Uttaket overstiger det som er tilgjengelig for uttak akkurat nå.
• Du prøver å ta ut til en metode som ikke støtter uttak.

1. Logg inn og åpne kontosiden for å se om det ligger en melding om grensen.
2. Sjekk om det står et minste- eller maksimumsbeløp i innskudds- eller uttaksvinduet.
3. Fullfør identitetsbekreftelsen hvis den ikke er gjort.
4. Prøv et lavere beløp for å se om det er grensen som slår inn.
5. Bytt til en annen uttaksmetode hvis den du bruker ikke støtter uttak.
6. Vent til perioden for grensen er over hvis du har nådd et tak.
7. Fjern eventuelle aktive bonuser som kan låse beløpet.
8. Ta skjermbilde av feilmeldingen.
9. Kontakt support med kontonavn og beløp hvis avvisningen fortsetter.

Kontakt support hvis du ikke finner noen grense forklart på kontoen og avvisningen vedvarer.

Innlogging mislykkes eller kontoen er låst

Spilleren får beskjed om at passordet er feil, eller at kontoen er midlertidig låst etter flere forsøk. Det kan skyldes feil passord, at store og små bokstaver ikke stemmer, eller at kontoen er låst etter for mange forsøk på kort tid.

• Passordet er skrevet feil, ofte på grunn av store og små bokstaver.
• Du har prøvd å logge inn for mange ganger og kontoen er låst.
• E-postadressen eller brukernavnet er ikke det samme som da du registrerte deg.
• Nettleseren har lagret et gammelt passord.
• Kontoen er låst fordi noe må bekreftes.

1. Skriv passordet manuelt i stedet for å bruke autofyll.
2. Sjekk at Caps Lock er av og at tastaturet er riktig innstilt.
3. Bruk «glemt passord»-funksjonen for å tilbakestille passordet.
4. Følg lenken i e-posten du får for å lage et nytt passord.
5. Logg inn på nytt med det nye passordet og vent litt hvis kontoen er låst.
6. Prøv en annen nettleser eller en privat fane.
7. Sjekk om du bruker riktig e-postadresse eller brukernavn.
8. Skriv ned det nye passordet slik at du ikke låser kontoen igjen.
9. Kontakt support hvis kontoen fortsatt er låst etter tilbakestilling.

Kontakt support hvis du ikke får tilbakestilt passordet eller kontoen forblir låst.

Nettstedet eller spillene laster ikke på mobilen

På telefonen kan spilleren oppleve at comeon-no.eu/ ikke laster, at spillene stopper, eller at knappene ikke svarer. Dette skjer ofte fordi mobilnettet er ustabilt, nettleseren er utdatert, eller fordi en blokkering er slått på i nettleseren.

• Mobilnettet er ustabilt eller bytter mellom Wi-Fi og mobildata.
• Nettleseren er utdatert eller har mange åpne faner.
• En annonseblokkering stopper innlasting av spill.
• Enheten har lite ledig minne.
• Nettstedet er nede eller oppdateres.

1. Bytt til et stabilt Wi-Fi-nettverk eller slå mobildata av og på.
2. Oppdater nettleseren til nyeste versjon.
3. Slå av annonseblokkering for nettstedet.
4. Lukk faner og apper du ikke bruker for å frigjøre minne.
5. Start telefonen på nytt.
6. Prøv en annen nettleser på telefonen.
7. Sjekk om andre nettsteder laster som normalt.
8. Prøv spillet igjen etter noen minutter hvis nettstedet er nede.
9. Kontakt support med hvilken telefon og nettleser du bruker hvis problemet vedvarer.

Kontakt support hvis ingen av stegene hjelper og spillene fortsatt ikke laster på telefonen.

Quick Reference

Tabellen under viser hva du sjekker først for hvert problem.

De fleste problemene løses ved å sjekke kontooversikten før du kontakter support. For bonusproblemer er det viktig at du vet om tilbudet må aktiveres før innskuddet. Når det gjelder comeon bonus, er det vanlig at koden må skrives inn i et eget felt i innskuddssteget. For comeon casino mobile betyr det at du bruker telefonens nettleser og ikke en egen app. Sjekk at nettleseren er oppdatert og at annonseblokkering er slått av. Hvis du fortsatt har problemer, tar du kontakt med support og forklarer hva du ser på skjermen.

Ta et skjermbilde av feilmeldingen med en gang den dukker opp, og oppgi kontonavn og tidspunkt når du kontakter support.