Når du logger inn hos Betsson og ser at kontoopplysningene fortsatt står som «uverifisert» selv om du lastet opp dokumenter for flere dager siden, skyldes det oftest at bildene er uklare eller at navnet ditt ikke samsvarer med bankkontoen. En annen vanlig årsak er at du har sendt inn dokumenter i feil filformat eller fra en enhet som ikke støttes.

KYC-verifisering som står fast eller blir avvist

Du har lastet opp førerkort eller regning, men statusen endrer seg ikke, og du får heller ingen bekreftelse på e-post.

• Bildene er tatt med lav oppløsning eller i dårlig lys, slik at tekst ikke kan leses.
• Navnet på dokumentet stemmer ikke helt med navnet du registrerte på Betsson.
• Du har sendt inn en regning som er eldre enn det som er tillatt, eller som mangler adresse.
• Dokumentet er i et format som ikke godtas, for eksempel en skjermdump i stedet for en original fil.
• Du har lastet opp flere ganger, og systemet har låst saken i påvente av manuell gjennomgang.

1. Ta nye bilder av dokumentet med god belysning og sørg for at alle fire hjørner er synlige.
2. Sjekk at for- og bakside av legitimasjonen er lastet opp der det kreves.
3. Bruk en regning som viser fullt navn, adresse og dato, og som er nylig nok.
4. Last opp på nytt via profilen din, ikke via e-post, slik at saken havner i riktig kø.
5. Vent noen dager etter opplasting før du sender nye filer, slik at du ikke lager duplikater.
6. Kontroller at navnet på Betsson-kontoen er skrevet nøyaktig som i passet eller førerkortet.
7. Fjern mellomrom og spesialtegn i adressefeltet hvis du har skrevet det annerledes enn på regningen.
8. Hvis du har byttet etternavn, last opp dokumentasjon på navneendringen sammen med legitimasjonen.
9. Pass på at filen er under den størrelsesgrensen som gjelder, og at den er i et vanlig format som PDF eller JPG.
10. Skru av VPN eller proxy hvis du bruker det når du laster opp, slik at forespørselen ikke blir avvist.
11. Bruk en datamaskin hvis opplastingen feiler på telefon, og prøv en annen nettleser.
12. Les gjennom kravene til dokumentasjon i profilen din, slik at du vet hva som mangler før du sender på nytt.
13. Hvis du har lastet opp riktig og det fortsatt ikke er godkjent, ta kontakt med kundestøtten og oppgi saksnummeret ditt.

Kontakt kundestøtten når du har lastet opp dokumenter som oppfyller kravene, men statusen fortsatt ikke har endret seg etter rimelig tid.

Uttak som blir stående som ventende

Du har bedt om uttak, men beløpet står som «behandles» eller «venter» i oversikten, og pengene har ikke kommet til kontoen.

• Verifiseringen er ikke fullført, og uttaket kan derfor ikke godkjennes.
• Du har ikke omsatt innskuddet ditt nok til å oppfylle vilkårene for bonusen du brukte.
• Du har flere aktive uttak som behandles samtidig, og de blokkerer hverandre.
• Uttaket er gjort med en annen metode enn den du satte inn med, og må derfor matches manuelt.
• Banken din har ikke registrert transaksjonen ennå, selv om casinoet har sendt den.

1. Gå til kontoutskriften i profilen og se om uttaket er merket som behandlet eller fortsatt venter.
2. Sjekk at KYC-statusen din er grønn, og last opp eventuelle manglende dokumenter.
3. Les bonusvilkårene for å se om du fortsatt har omsetningskrav som ikke er oppfylt.
4. Avbryt eventuelle dupliserte uttaksforespørsler og vent på at den første blir behandlet.
5. Bekreft at uttaksmetoden samsvarer med innskuddsmetoden din, og bytt hvis den ikke gjør det.
6. Sjekk at kontonummeret eller kortet du oppgir er i ditt eget navn og er aktivt.
7. Logg ut og inn igjen for å se om statusen oppdateres i sanntid.
8. Vent til neste virkedag før du konkluderer, siden behandlingen kan falle på en helg.
9. Ta skjermbilde av uttaksbekreftelsen og lagre den som dokumentasjon.
10. Hvis du har byttet bank, oppdater uttaksdetaljene i profilen før du prøver på nytt.
11. Kontroller at du ikke har flere kontoer hos Betsson, da det kan stoppe uttaket.
12. Følg med på e-post og varsler i profilen, fordi kundestøtten kan be om tilleggsinformasjon.
13. Hvis uttaket fortsatt står som ventende etter at alle trinnene er sjekket, kontakt kundestøtten med referansen til uttaket.

Kontakt kundestøtten hvis uttaket er merket som behandlet, men pengene ikke har kommet frem til kontoen din etter normal bankbehandlingstid.

Nettsiden og spill som ikke laster på telefonen

Du åpner nettleseren på telefonen, men spillene fryser, laster evig eller viser en tom skjerm.

• Mobilnettet er ustabilt, eller du har byttet mellom Wi-Fi og mobildata uten at siden har oppdatert seg.
• Nettleseren har gamle data eller en utdatert versjon som ikke støtter spillets teknologi.
• En annonseblokkering eller utvidelse stopper skriptene som spillene trenger.
• Telefonen har for lite ledig minne, slik at nettleseren ikke klarer å laste tunge spill.
• Spillet krever en annen skjermstørrelse eller er ikke tilpasset telefonens nettleser.

1. Oppdater nettleseren til nyeste versjon og start den på nytt.
2. Slå av annonseblokkering og utvidelser for nettstedet du spiller på.
3. Tøm nettleserens hurtiglager og informasjonskapsler for å fjerne gamle data.
4. Bytt fra mobildata til Wi-Fi, eller omvendt, for å sjekke om forbindelsen er problemet.
5. Lukk andre faner og apper som bruker minne, slik at nettleseren får mer plass.
6. Prøv en annen nettleser for å se om problemet følger nettleseren eller spillet.
7. Sjekk at telefonen har nyeste programvare, siden eldre versjoner kan mangle støtte.
8. Skru av strømsparingsmodus, som noen ganger stopper spill fra å laste.
9. Åpne Betsson på nytt i en ny fane og logg inn på nytt for å starte en ren økt.
10. Hvis bare ett spill feiler, prøv et annet for å se om feilen er spillspesifikk.
11. Start telefonen på nytt for å frigjøre ressurser og nullstille nettverksinnstillinger.
12. Hvis ingen spill laster i noen nettleser, kontakt kundestøtten og fortell hvilken telefon og nettleser du bruker.

Kontakt kundestøtten når du har prøvd flere nettlesere og nettverk, men fortsatt ikke får lastet spillene på telefonen.

Innskudd som er trukket fra banken uten å vises i saldoen

Banken viser at beløpet er reservert eller trukket, men saldoen på Betsson er uendret.

• Innskuddet er fortsatt under behandling i banken og har ikke nådd casinoet.
• Du brukte en betalingsmetode som ikke støtter direkte innskudd til spillkontoen.
• Innskuddet ble avvist av casinoet på grunn av manglende verifisering, men er likevel reservert hos banken.
• Du har skrevet inn feil kontonummer eller referanse, slik at beløpet ikke ble koblet til kontoen din.
• Det er en forsinkelse mellom bankens reservering og casinoets registrering.

1. Vent litt og oppdater saldoen i profilen for å se om innskuddet dukker opp.
2. Sjekk kontoutskriften hos banken om beløpet er reservert eller faktisk trukket.
3. Se etter en kvittering eller bekreftelse i profilen din på at innskuddet er mottatt.
4. Kontroller at du brukte samme valuta og metode som du har registrert på kontoen.
5. Hvis innskuddet ble avvist, fullfør verifiseringen før du prøver igjen.
6. Ikke gjenta innskuddet med en gang, siden du kan ende med å sette inn dobbelt.
7. Ta skjermbilde av bankens transaksjon og av saldoen din hos Betsson.
8. Logg ut og inn igjen for å tvinge en oppdatering av kontosaldoen.
9. Sjekk om du har flere aktive innskuddsforsøk som kan ha skapt forvirring.
10. Hvis beløpet er reservert hos banken, be banken om å frigjøre reserveringen hvis innskuddet ikke går gjennom.
11. Oppgi transaksjons-ID fra banken når du kontakter kundestøtten, slik at de kan spore betalingen.
12. Unngå å bruke VPN under innskudd, da det kan føre til at betalingen blir flagget.
13. Hvis innskuddet fortsatt ikke vises etter at banken har trukket beløpet, kontakt kundestøtten med dokumentasjonen.

Kontakt kundestøtten når banken har trukket beløpet og du har ventet på at det skal registreres, men saldoen fortsatt er uendret.

En enkel vane som forebygger de fleste av disse problemene er å fullføre verifiseringen og sjekke at navn, adresse og betalingsmetode stemmer overens før du setter inn penger eller ber om uttak.