Du siehst die Meldung „Login fehlgeschlagen“ oder der Guthabenstand bleibt nach einer Einzahlung unverändert – die häufigste Ursache ist eine falsche Eingabe der Zugangsdaten oder eine noch nicht abgeschlossene Zahlungsabwicklung.

Willkommensbonus oder Freispiele nicht gutgeschrieben

Nach der ersten Einzahlung oder einer Freispiel-Aktion zeigt der Kontostand keinen Bonus an. Prüfe die folgenden Punkte, bevor du https://www.casinoinfinity.uk.net/ kontaktierst.

• Der Bonus wurde nicht aktiviert, weil die Einzahlung ohne den entsprechenden Code erfolgte.
• Die Einzahlung wurde noch nicht vom Zahlungsanbieter bestätigt.
• Der Bonus ist an eine Mindesteinzahlung gebunden, die nicht erreicht wurde.
• Das Konto ist noch nicht vollständig verifiziert.
• Der Bonus wurde bereits früher in Anspruch genommen und ist nicht mehr verfügbar.

1. Öffne den Bereich für Boni oder Aktionen in deinem Konto und prüfe, ob der Bonus dort als aktiv oder ausstehend angezeigt wird.
2. Kontrolliere, ob du bei der Einzahlung den richtigen Bonuscode eingegeben hast.
3. Stelle sicher, dass die Einzahlung den Mindestbetrag für den Bonus erreicht.
4. Warte, bis die Zahlung in der Transaktionsübersicht als abgeschlossen erscheint.
5. Lade die Seite neu oder melde dich aus und wieder ein, um den Kontostand zu aktualisieren.
6. Prüfe, ob dein Konto alle nötigen Angaben für die Verifizierung enthält.
7. Sieh nach, ob der Bonus nur für Neukunden gilt und du bereits ein Konto hattest.
8. Entferne bei Bedarf den Browser-Cache und versuche es erneut.
9. Dokumentiere den Zeitpunkt der Einzahlung und die Transaktionsnummer.
10. Wende dich an den Support, wenn der Bonus nach diesen Schritten nicht erscheint und die Einzahlung bestätigt ist.

Kontaktiere den Support, sobald die Zahlung verbucht ist, der Bonus aber nach einer angemessenen Wartezeit fehlt.

Einzahlung oder Auszahlung wegen Limits abgelehnt

Die Meldung „Limit überschritten“ erscheint, obwohl du genug Guthaben hast. Die folgenden Ursachen kommen infrage.

• Die Einzahlung überschreitet das tägliche oder monatliche Einzahlungslimit deines Kontos.
• Die Auszahlung liegt unter dem Mindestbetrag für Auszahlungen.
• Die gewählte Zahlungsmethode hat eigene Beschränkungen.
• Für die Auszahlung ist eine Verifizierung erforderlich, die noch nicht abgeschlossen ist.
• Ein Bonus mit Umsatzbedingungen blockiert die Auszahlung.

1. Prüfe in deinem Konto die aktuellen Limit-Einstellungen für Ein- und Auszahlungen.
2. Vergleiche den Betrag mit dem angezeigten Mindest- und Höchstbetrag.
3. Teile eine größere Auszahlung in mehrere kleinere Beträge auf, falls das erlaubt ist.
4. Wähle eine andere Zahlungsmethode, wenn die aktuelle Beschränkungen hat.
5. Schließe die Verifizierung ab, indem du die geforderten Dokumente hochlädst.
6. Lies die Bonusbedingungen zu Umsatzanforderungen und Auszahlungssperren.
7. Stelle sicher, dass keine offenen Wetten oder Bonusbedingungen die Auszahlung blockieren.
8. Warte, bis laufende Transaktionen abgeschlossen sind, bevor du eine neue startest.
9. Prüfe, ob dein Konto negative Limits oder Sperren hat, die du selbst gesetzt hast.
10. Versuche die Transaktion zu einem späteren Zeitpunkt erneut, wenn das Limit zurückgesetzt wird.
11. Kontaktiere den Support, wenn die Ablehnung trotz Einhaltung aller Bedingungen bestehen bleibt.

Wende dich an den Support, sobald du alle Limits und Bedingungen geprüft hast und die Transaktion weiterhin abgelehnt wird.

Einzahlung vom Bankkonto abgebucht, aber nicht im Casino-Guthaben

Dein Bankkonto zeigt eine Abbuchung, doch der Kontostand bei Casinoinfinity bleibt unverändert. Das sind die möglichen Gründe.

• Die Zahlung wird noch vom Zahlungsanbieter verarbeitet.
• Die Transaktion ist fehlgeschlagen, weil technische Probleme auftraten.
• Die Einzahlung wurde einem anderen Konto gutgeschrieben.
• Es gab eine Verzögerung bei der Weiterleitung an das Casino.
• Die Zahlung wurde storniert, aber die Abbuchung noch nicht zurückgenommen.

1. Warte zunächst ab, ob die Zahlung in der Transaktionshistorie des Casinos als ausstehend erscheint.
2. Prüfe den Status der Zahlung in deiner Bank oder bei deinem Zahlungsanbieter.
3. Vergleiche die Transaktionsdetails wie Betrag und Referenznummer.
4. Stelle sicher, dass du die Einzahlung im richtigen Konto vorgenommen hast.
5. Lade die Seite neu und melde dich erneut an, um den Kontostand zu aktualisieren.
6. Entferne Cookies und Cache deines Browsers und versuche es erneut.
7. Dokumentiere die Abbuchung mit Datum, Betrag und Transaktionsnummer.
8. Kontaktiere den Support des Zahlungsanbieters, wenn die Zahlung als fehlgeschlagen markiert ist.
9. Wende dich an den Casino-Support, wenn die Zahlung laut Anbieter erfolgreich war, aber nicht gutgeschrieben wurde.
10. Erst wenn alle Stellen den Fehler bestätigen, ist eine Rückbuchung oder manuelle Gutschrift nötig.

Kontaktiere den Support, sobald die Zahlung nach der üblichen Bearbeitungszeit weder im Casino noch als Rückerstattung sichtbar ist.

Seite oder Spiele laden auf dem Handy nicht richtig

Auf dem Smartphone bleibt die Seite leer oder Spiele starten nicht. Diese Ursachen sind typisch.

• Die Internetverbindung ist instabil oder zu langsam.
• Der Browser ist veraltet oder unterstützt bestimmte Inhalte nicht.
• Zu viele geöffnete Tabs oder Apps belasten den Arbeitsspeicher.
• Cache und Cookies sind beschädigt.
• Eine Firewall oder ein Werbeblocker blockiert Skripte.

1. Wechsle von mobilen Daten zu WLAN oder umgekehrt.
2. Lade die Seite im Telefonbrowser neu.
3. Lösche Cache und Cookies im Browser.
4. Deaktiviere vorübergehend Werbeblocker oder Firewall-Erweiterungen.
5. Schließe andere Tabs und Apps, um Speicher freizugeben.
6. Aktualisiere deinen Browser auf die neueste Version.
7. Versuche einen anderen Browser, etwa Chrome, Safari oder Firefox.
8. Stelle sicher, dass JavaScript aktiviert ist.
9. Teste die Seite im privaten oder Inkognito-Modus.
10. Starte dein Smartphone neu.
11. Kontaktiere den Support, wenn nur bestimmte Spiele nicht laden und andere funktionieren.

Wende dich an den Support, wenn die Probleme nach diesen Schritten auf mehreren Geräten und Browsern auftreten.

Ein Tipp beugt vielen dieser Probleme vor: Melde dich immer mit denselben Zugangsdaten an und prüfe nach jeder Einzahlung sofort den Kontostand sowie die Bonusbedingungen.