Je vergelijkt Reddice met het casino waar je eerder speelde en ziet iets anders op je scherm: een storting die blijft hangen of een account dat niet verder komt. Meestal ligt dat niet aan het saldo zelf, maar aan een voorwaarde die nog niet is afgerond of een technisch detail in je browser of bankieren.

Storting of opname geweigerd door limieten

Je ziet een melding dat je storting of opname niet doorgaat, zonder dat er iets mis is met je bankrekening.

• De storting past niet binnen het bedrag dat je account per keer aankan.
• Het totaal dat je in een bepaalde periode mag storten is bereikt.
• Een opname is groter dan het bedrag dat in één keer kan worden uitgekeerd.
• Je gebruikt een betaalmethode die niet past bij de gekozen richting.
• Een eerdere opname staat nog open en blokkeert een nieuwe aanvraag.

1. Kijk welk bedrag je probeerde over te maken en vergelijk dat met wat je account eerder toestond.
2. Verlaag het bedrag en probeer de storting opnieuw.
3. Controleer of je dezelfde betaalmethode gebruikt als bij eerdere geslaagde transacties.
4. Rond een openstaande opname eerst af voordat je een nieuwe start.
5. Splitst een groot bedrag in kleinere stortingen als je tegoed wilt aanvullen.
6. Wacht tot een periode waarin je tegoed weer ruimte heeft en probeer dan opnieuw.
7. Gebruik bij een opname hetzelfde kanaal als waarmee je hebt gestort.
8. Vraag jezelf af of je account een tijdelijke beperking heeft na een eerdere wijziging.
9. Log uit en weer in om te zien of de melding hetzelfde blijft.
10. Maak een schermafbeelding van de melding, zodat je die later kunt laten zien.
11. Probeer een klein bedrag als test voordat je een groter bedrag overmaakt.
12. Controleer of je rekening voldoende dekking heeft op het moment van storten.
13. Herhaal de handeling pas na een korte pauze, niet meteen achter elkaar.
14. Neem contact op met de klantenservice als de melding blijft komen bij een bedrag dat eerder wel lukte.

Neem contact op met support zodra een limietmelding terugkomt terwijl je bedrag duidelijk binnen je eerdere gebruik valt.

Identiteitscontrole blijft hangen of documenten worden afgekeurd

Je ziet dat je verificatie nog in behandeling is of dat een geüpload document opnieuw wordt gevraagd zonder duidelijke reden.

• Een foto is onscherp of het volledige document staat er niet op.
• De gegevens op het document wijken af van wat je bij https://reddice.gr.com/ hebt ingevuld.
• Een document is verlopen op het moment van beoordeling.
• Er ontbreekt een tweede bevestiging, bijvoorbeeld een bewijs van adres.
• De upload is niet volledig doorgekomen door een netwerkstoring.

1. Open je account en kijk welke stap nog openstaat voordat je iets opnieuw stuurt.
2. Maak nieuwe foto’s bij daglicht, met het hele document in beeld en zonder schaduw.
3. Zorg dat alle hoeken en tekst leesbaar zijn, ook de rand met het documentnummer.
4. Vergelijk de naam en geboortedatum met de gegevens in je profiel.
5. Vervang een verlopen document voordat je het opnieuw uploadt.
6. Stuur het gevraagde bewijs van adres als apart bestand, niet in dezelfde foto als je paspoort.
7. Upload één document per keer en wacht tot de bevestiging verschijnt.
8. Controleer na het uploaden of de status in je account is gewijzigd.
9. Vermoed je een fout in je profielgegevens, pas die eerst aan en dien daarna opnieuw in.
10. Bewaar een kopie van wat je hebt verstuurd, zodat je kunt aantonen wat er is geüpload.
11. Herhaal de upload niet meerdere keren achter elkaar met hetzelfde bestand.
12. Gebruik een stabiele verbinding, zodat het bestand volledig aankomt.
13. Neem contact op met support als de status na een nieuwe upload niet verandert.

Neem contact op met support wanneer je documenten duidelijk leesbaar zijn en de status toch op in behandeling blijft staan.

Site of games laden niet goed op de telefoon

Je opent Reddice in de browser van je telefoon en ziet een leeg scherm, een spel dat blijft laden of een pagina die half verschijnt.

• De browsercache bevat een oude versie van de pagina.
• Een advertentieblokkeerder of extensie houdt onderdelen van de site tegen.
• De verbinding is traag of wisselt tussen netwerken.
• Een spel vraagt meer van het toestel dan de browser aankan.
• Een tabblad staat al lang open en is verouderd.

1. Sluit het tabblad en open het opnieuw via de adresbalk.
2. Leeg de cache van je browser en herlaad de pagina.
3. Schakel adblockers tijdelijk uit voor deze site.
4. Probeer een andere browser op je telefoon.
5. Zet wifi uit en test met mobiel internet, of andersom.
6. Sluit andere apps die veel verbinding gebruiken.
7. Start het spel opnieuw vanuit de lobby in plaats van vanaf een oud tabblad.
8. Draai je telefoon naar staand of liggend, soms past de lay-out dan wel.
9. Controleer of je besturingssysteem en browser up-to-date zijn.
10. Speel even zonder andere open tabbladen om geheugen vrij te maken.
11. Test een eenvoudig spel om te zien of het probleem bij één titel ligt.
12. Herstart je telefoon als het scherm zwart blijft.
13. Neem contact op met support als hetzelfde spel op een ander toestel ook niet opent.

Neem contact op met support wanneer meerdere browsers en netwerken hetzelfde probleem geven bij hetzelfde spel.

Storting is van je bank af maar staat niet op je saldo

Je bank laat zien dat het bedrag is afgeschreven, maar in je account staat het nog niet bij je tegoed.

• De bank heeft de opdracht ontvangen maar nog niet doorgegeven.
• Je gebruikt een methode waarbij de verwerking via een tussenpartij loopt.
• De storting is gekoppeld aan een account dat nog niet is geverifieerd.
• Een eerdere mislukte poging houdt de nieuwe tegen.
• Je hebt opnieuw op verzenden gedrukt terwijl de eerste opdracht nog liep.

1. Controleer in je bankomgeving of de opdracht de status voltooid heeft.
2. Bewaar het transactienummer of de referentie van de overschrijving.
3. Ga terug naar je account en herlaad de balanspagina.
4. Kijk of er een openstaande transactie bij je stortingen staat.
5. Rond eerst je verificatie af als die nog openstaat.
6. Wacht met een tweede storting tot de eerste zichtbaar is.
7. Vergelijk het bedrag dat je overmaakte met wat je hebt ingevuld.
8. Controleer of je dezelfde methode gebruikt als bij eerdere geslaagde stortingen.
9. Log uit en weer in om je saldo opnieuw te laten laden.
10. Maak een schermafbeelding van de bankopdracht en van je accountoverzicht.
11. Stuur beide beelden mee als je hulp vraagt, dat scheelt heen-en-weer vragen.
12. Doe geen nieuwe poging met hetzelfde bedrag zolang de eerste nog loopt.
13. Herhaal de check na een korte pauze, want de status kan in de tussentijd wijzigen.
14. Neem contact op met support zodra je bank de opdracht als voltooid toont en je tegoed ongewijzigd blijft.

Neem contact op met support wanneer je bank de overschrijving als voltooid laat zien en je saldo na een nieuwe login nog steeds niet is bijgewerkt.

Quick Reference

Deze tabel zet de vier problemen naast elkaar met de oorzaak die het vaakst terugkomt en de eerste controle die je zelf kunt doen.

Bij een geweigerde storting of opname is het bedrag vaak de kern: wat eerder wel lukte, past nu niet meer binnen wat je account toestaat. Een openstaande aanvraag blokkeert dan een nieuwe poging, dus rond die eerst af.

Voor verificatie geldt dat de kwaliteit van je upload bijna altijd de oorzaak is. Een scherpe foto met het hele document erop voorkomt de meeste afkeuringen.

Laadt een spel niet op je telefoon, kijk dan eerst naar je browser en je verbinding voordat je aan het spel zelf twijfelt.

Staat een storting niet op je saldo, dan zegt je bankomgeving meer dan je geheugen. Bewaar de referentie en wacht met een nieuwe poging.

De rode draad is dat je bij elk probleem eerst één ding controleert en pas daarna een nieuwe actie onderneemt. Zo voorkom je dubbele opdrachten en onduidelijke meldingen.

Bij Reddice casino lost een rustige, stap voor stap aanpak bijna elke melding op zonder dat je iets opnieuw hoeft te versturen.

Zorg dat je profielgegevens altijd overeenkomen met je documenten en stort niet meteen opnieuw als iets niet direct zichtbaar is; daarmee voorkom je de meeste van deze problemen.