Du sammenligner med det forrige casinoet ditt og oppdager at innloggingsfeltet på Tsars casino ikke reagerer, eller at saldoen ikke oppdateres etter innskudd. Den vanligste årsaken er at nettleserens lagrede data eller en forsinket betalingsbekreftelse blokkerer for en normal økt.

Nettsiden eller spillene laster ikke på mobilen

Du ser en hvit side, en spinner som aldri stopper, eller spill som ikke åpnes i telefonens nettleser. Dette skyldes ofte lokal lagring, ustabilt nett eller at spillvinduet ikke får plass.

• Nettleseren har gamle data eller informasjonskapsler fra tidligere besøk.
• Mobilnettet bytter mellom WiFi og mobildata midt i en økt.
• Blokkering av tredjepartsinnhold stopper spillvinduet.
• Telefonen har lite ledig minne eller mange åpne faner.
• Nettleseren er utdatert og støtter ikke spillene.

1. Åpne https://tsarscasino.br.com/ i en ny fane i telefonens nettleser.
2. Trykk på nettleserens meny og velg «Ny incognito-fane» for å unngå lagrede data.
3. Skriv inn adressen på nytt i stedet for å bruke et gammelt bokmerke.
4. Slå av WiFi og bruk mobildata, eller motsatt, for å teste om nettet er problemet.
5. Gå til nettleserinnstillingene og fjern blokkering av tredjepartsinnhold for nettstedet.
6. Lukk alle faner du ikke bruker, og start nettleseren på nytt.
7. Oppdater nettleseren via telefonens appbutikk.
8. Start telefonen på nytt for å frigjøre minne.
9. Prøv å åpne et enkelt spill først i stedet for flere samtidig.
10. Skru av strømsparingsmodus mens du spiller.
11. Dersom spillvinduet fortsatt ikke vises, bytt til en annen nettleser på telefonen.
12. Kontakt support dersom ingen av delene hjelper og feilen vedvarer.

Kontakt support når du har prøvd en annen nettleser og et annet nettverk uten at spillene åpnes.

Innloggingen fungerer ikke eller kontoen er låst

Du får beskjed om at passordet er feil, eller at kontoen er midlertidig stengt etter flere forsøk. Ofte er det skrivefeil, gammelt passord eller en låsing som følge av gjentatte feil.

• Passordet er skrevet med feil store og små bokstaver.
• Autofyll i nettleseren bruker et gammelt passord.
• Du bruker feil e-postadresse eller brukernavn.
• Kontoen er låst etter for mange feilede forsøk.
• Du prøver å logge inn med en annen konto enn den du registrerte.

1. Skriv e-postadressen eller brukernavnet ditt manuelt i stedet for autofyll.
2. Skriv passordet sakte og sjekk at Caps Lock er av.
3. Bruk «glemt passord»-valget og følg instruksjonene du får tilsendt.
4. Åpne e-posten i en nettleser og trykk på lenken for å tilbakestille passordet.
5. Lag et nytt passord som du ikke har brukt på Tsars casino login tidligere.
6. Logg inn på nytt i en incognito-fane for å unngå gamle data.
7. Dersom kontoen er låst, vent til låsen oppheves av seg selv før du prøver igjen.
8. Prøv ikke å logge inn mange ganger på rad, da kan låsen forlenges.
9. Sjekk at du bruker samme enhet og nettleser som da du registrerte deg.
10. Slå av VPN dersom du bruker det, da det kan påvirke innloggingen.
11. Bekreft at e-postadressen din er riktig stavet i innloggingsfeltet.
12. Kontakt support dersom du fortsatt ikke kommer inn etter tilbakestilling.

Kontakt support når du har tilbakestilt passordet og fortsatt ikke får tilgang til kontoen.

Uttaket står som ventende lenger enn forventet

Du ser at uttaket er registrert, men statusen endres ikke, og pengene er ikke på kontoen. Årsaken er ofte at dokumentasjon mangler eller at en manuell kontroll pågår.

• Kontroll av identitet eller adresse er ikke fullført.
• Uttaket er gjort med en annen metode enn innskuddet.
• Du har et aktivt bonusvilkår som må oppfylles først.
• Banken din bruker tid på å motta beløpet.
• Uttaket er gjort i en helg eller på en helligdag.

1. Åpne kontosiden din og se om det ligger en forespørsel om dokumentasjon.
2. Last opp gyldig legitimasjon og bekreftelse på adresse dersom det mangler.
3. Sjekk at navnet på kontoen din hos casino tsars stemmer med bankens opplysninger.
4. Bruk samme betalingsmetode for uttak som for innskudd der det er mulig.
5. Les bonusvilkårene dine for å se om omsetningskravet er oppfylt.
6. Vent med å gjøre nye uttak til det første er ferdigbehandlet.
7. Sjekk bankens kontoutskrift for å se om beløpet allerede er mottatt.
8. Ta skjermbilde av uttaksstatusen for din egen oversikt.
9. Dersom du har flere aktive uttak, la dem ligge uten å avbryte dem.
10. Kontakt banken din dersom uttaket er markert som fullført uten at pengene er kommet.
11. Vent til helgen er over dersom uttaket ble gjort fredag kveld.
12. Kontakt support dersom statusen ikke har endret seg etter at dokumentasjonen er sendt inn.

Kontakt support når du har lastet opp dokumentasjonen og uttaket fortsatt står stille.

Innskuddet er trukket fra banken, men ikke synlig på saldoen

Du ser at banken har trukket beløpet, men saldoen på casinoet viser fortsatt det gamle beløpet. Det skyldes ofte at bekreftelsen fra banken ikke har nådd casinoet ennå.

• Banken har reservert beløpet, men ikke sendt det videre.
• Innskuddet ble gjort med en metode som krever manuell behandling.
• Du har skrevet feil referanse eller kontonummer.
• Innskuddet ble avbrutt i nettleseren før bekreftelsen kom.
• Du har brukt et betalingskort som ikke støtter innskudd hos casinoet.

1. Vent litt og oppdater kontosiden din uten å gjøre et nytt innskudd.
2. Sjekk kontoutskriften i banken for å se om beløpet er reservert eller trukket.
3. Ta skjermbilde av transaksjonen i banken som viser beløp og referanse.
4. Logg ut og inn igjen for å se om saldoen oppdateres.
5. Bruk en annen betalingsmetode dersom problemet gjentar seg.
6. Fjern eventuell VPN og prøv innskuddet på nytt i incognito-fane.
7. Dersom du fikk en feilmelding under innskuddet, ikke prøv igjen før du har sjekket saldoen.
8. Kontakt banken din dersom beløpet er reservert men ikke trukket etter noen dager.
9. Send skjermbildet av transaksjonen til support dersom saldoen ikke stemmer.
10. Oppgi tidspunkt og referanse for innskuddet når du kontakter support.
11. Unngå å gjøre flere innskudd mens saken er under behandling.
12. Kontakt support med en gang dersom banken bekrefter at beløpet er sendt.

Kontakt support når banken bekrefter at pengene er sendt og saldoen fortsatt ikke er oppdatert.

Rask oversikt over feil og første steg

Tabellen under viser hva du først bør sjekke for hvert problem.

For spill som ikke laster, er nettleserens incognitofunksjon det raskeste første steget. Ved innloggingsproblemer bør du alltid skrive passordet selv i stedet for å bruke autofyll. En låst konto åpner seg vanligvis ikke ved å prøve igjen med en gang, så vent til låsen oppheves. Uttak som står stille skyldes oftest at dokumentasjon mangler, så last opp dette med en gang. Innskudd som er trukket fra banken men ikke synlig hos casinoet, krever et skjermbilde av transaksjonen. Har du sjekket disse punktene uten endring, ta kontakt med support og oppgi referansene dine.

Den enkleste forebyggingen er å bruke en oppdatert nettleser i incognito-fane når du logger inn, og alltid fullføre dokumentasjonen din før du ber om uttak.