»Denar sem nakazal, a ga ni na igralnem računu.« Ta pojav najpogosteje nastane zato, ker banka nakazilo še ni dokončno obdelala ali ker je bil polog nakazan z računa, ki ni v imenu igralca.

Polog je zapustil banko, a ga ni na stanju

Igralec vidi, da je banka bremenila račun, vendar stanje na psksi.si ostaja nespremenjeno.

• Banka je nakazilo poslala, a ga ponudnik plačil še ni potrdil.
• Nakazilo je bilo izvedeno z računa, ki ni v imenu igralca.
• V polje za sklic ali namen je bila vpisana napačna oznaka.
• Igralec je uporabil drugo valuto, kot je nastavljena na računu.
• Na računu je odprt dvig, ki zadrži prikaz sredstev.

1. Odpri bančno aplikacijo in poglej, ali je nakazilo označeno kot izvršeno ali le kot odobreno. Če še ni izvršeno, počakaj.
2. Preveri, ali je bil denar bremenjen s tvojega računa in ali je prejemnik prav psksi.si.
3. Primerjaj znesek v banki z zneskom, ki si ga vpisal v obrazec za polog. Razlika pomeni, da je bil polog nepopoln.
4. Preveri valuto pologa. Če si plačal v drugi valuti, se stanje lahko prikaže šele po pretvorbi.
5. Zapri in znova odpri pregledovalnik ter se ponovno prijavi. Osvežitev stanja pogosto razkrije že knjižen polog.
6. Poglej, ali je na računu odprt dvig ali druga zadržana transakcija. Počakaj, da se zaključi.
7. Preveri, ali je bil polog nakazan z računa, ki je v tvojem imenu. Tuji računi se ne knjižijo.
8. Shrani potrdilo o nakazilu z datumom, zneskom in sklicem. To je dokaz, ki ga podpora potrebuje.
9. Ponovi postopek le, če je banka nakazilo zavrnila in denar vrnila. Podvojen polog sicer ni potreben.

Na podporo se obrni, ko je denar bremenjen, polog pa se tudi po ponovni prijavi ne prikaže v enem dnevu.

Prijava ne uspe ali je račun zaklenjen

Igralec vidi sporočilo, da so podatki napačni, ali obvestilo, da je račun zaklenjen po več neuspešnih poskusih.

• V geslu je prišlo do tipkarske napake ali se je vklopil velik zaklep.
• Igralec uporablja staro geslo, ki ga je medtem zamenjal.
• Prijava poteka z napačnega e-poštnega naslova.
• Preverjanje identitete (KYC) še ni zaključeno, zato je dostop omejen.
• Račun je začasno zaklenjen zaradi preveč neuspešnih poskusov.

1. Počakaj, da mine zaklep po neuspešnih poskusih. Novi poskusi zaklep podaljšajo.
2. Preveri, ali je vklopljen veliki zaklep in ali tipkaš v pravi tipkovnici.
3. Natančno prepiši e-poštni naslov, s katerim si se registriral. Napaka v enem znaku prepreči prijavo.
4. Uporabi možnost za ponastavitev gesla in nastavi novo, ki je ne uporabljaš drugje.
5. Preveri mapo z neželeno pošto, če sporočila za ponastavitev ne vidiš v nabiralniku.
6. Vpiši geslo ročno, ne s samodejnim izpolnjevanjem. Predlagano geslo je lahko staro.
7. Preveri, ali je v računu zahtevano preverjanje identitete. Brez njega so nekatere funkcije zaklenjene.
8. Poskusi prijavo v drugem pregledovalniku ali v anonimnem oknu. Razširitve lahko motijo prijavo.
9. Izklopi samodejno prevajanje strani. Prevod lahko spremeni besedilna polja.
10. Znova zaženi telefon ali računalnik, če se je prijava zataknila v zanki.

Na podporo se obrni, ko ponovljena ponastavitev ne pomaga ali ko je račun zaklenjen brez tvoje krivde.

Dobrodošli bonus ali brezplačni vrtljaji niso pribrani

Igralec vidi potrjen polog, vendar na stanju ni bonusnih sredstev ali brezplačnih vrtljajev.

• Bonus še ni bil aktiviran, ker je treba vnesti kodo.
• Polog je bil izveden po tem, ko je bila ponudba že izkoriščena.
• Izpolnjen ni bil pogoj za najnižji polog za to ponudbo.
• Uporabljena je bila plačilna metoda, ki je za bonus izključena.
• V računu je že bil podoben bonus, ki se ne sešteva.

1. Preveri, ali je treba ob registraciji ali pred pologom vnesti kodo. Brez nje se bonus ne dodeli.
2. Poglej, kateri polog je bil uporabljen za bonus. Uporablja se prvi veljavni polog.
3. Preveri, ali znesek pologa dosega prag, ki ga ponudba zahteva. Pod pragom se bonus ne podeli.
4. Preveri, ali je bila uporabljena plačilna metoda, ki je za bonus izključena. Če je, bonus ni upravičen.
5. Poglej, ali je v računu že aktiven drug bonus. Dvojno dodeljevanje ni mogoče.
6. Počakaj na zaključek pologa. Bonus se dodeli po knjiženju, ne ob nakazilu.
7. Ponovno se prijavi in odpri razdelek s promocijami. Status bonusa se osveži ob prijavi.
8. Preveri, ali je bil bonus preklican zaradi kršitve pravil, na primer z dvigom pred izpolnitvijo pogojev.
9. Shrani posnetek zaslona ponudbe in potrdilo o pologu. To so dokazi za podporo.
10. Ne odpiraj novega računa za isti bonus. Podvojeni računi prekličejo ponudbo.

Na podporo se obrni, ko je polog knjižen, koda vnesena, pogoji izpolnjeni, bonus pa se ne prikaže.

Stran ali igre se na telefonu ne naložijo pravilno

Igralec vidi prazno stran, vrtljivi krog ali igro, ki se ustavi sredi nalaganja.

• Povezava je nestabilna ali se preklaplja med mobilnimi podatki in Wi-Fi.
• Predpomnilnik brskalnika je poln ali zastarel.
• V brskalniku je vklopljen način varčevanja s podatki.
• Razširitev ali blokator oglasov prepreči nalaganje.
• Brskalnik je zastarel in ne podpira uporabljenih elementov.

1. Preveri povezavo tako, da naložiš drugo stran. Če tudi ta ne deluje, je težava v omrežju, ne v psksi.si.
2. Preklopi na stabilno omrežje in počakaj, da se povezava ustali. Preklapljanje med omrežji prekine nalaganje.
3. Odpri psksi.si v zavihku telefona in primerjaj, ali se težava ponovi. Tako ločiš napravo od računa.
4. Počisti predpomnilnik in piškotke v nastavitvah brskalnika. Nato se znova prijavi.
5. Izklopi varčevanje s podatki. Ta način pogosto prekine nalaganje iger.
6. Onemogoči blokatorje oglasov in razširitve za to stran. Poskusi v anonimnem oknu.
7. Posodobi brskalnik na telefonu. Zastarela različica ne naloži vseh elementov.
8. Zapri odprte zavihke in druge aplikacije, ki porabljajo pomnilnik.
9. Znova zaženi telefon in odpri stran v novem zavihku.
10. Preveri, ali je naprava povezana z javnim omrežjem, ki blokira določene vsebine. Poskusi z drugo povezavo.

Na podporo se obrni, ko se težava ponovi v drugem brskalniku in na drugem omrežju.

Hitri pregled

Spodnja tabela združuje najpogostejše težave, običajen vzrok in prvi korak, ki ga igralec lahko naredi sam.

Vsaka vrstica v tabeli opisuje le prvi namig, ne celotnega postopka. Polog se pogosto prikaže šele po knjiženju, zato je bančni izpisek prvo merilo. Pri prijavi zaklep po neuspešnih poskusih pomeni, da je treba počakati, ne pa ponavljati poskuse. Bonus se dodeli šele po izpolnjenih pogojih, zato je treba preveriti kodo in prag pologa. Pri nalaganju na telefonu je treba ločiti omrežje od naprave, saj se napaka pogosto skriva v povezavi. Če prvi pregled ne pokaže vzroka, je naslednji korak stik s podporo z dokazili.

Največ težav prepreči navada, da pred vsakim pologom preveriš valuto, ime računa in kodo za bonus ter shraniš potrdilo o nakazilu.