Al confirmar un depósito, el saldo no cambió y la jugada quedó pendiente. La causa más común es un desfase en la confirmación del pago.

Depósito que no llega al saldo

El jugador ve el cargo en su banco, pero el saldo de juego sigue igual. Posibles causas:

• El pago aún no se ha confirmado en el sistema.
• El depósito está pendiente de revisión por seguridad.
• El método de pago ha rechazado la operación en silencio.
• Se usó un método no admitido para ese tipo de cuenta.
• La cuenta tiene datos personales incompletos.

1. Espera unos minutos y actualiza la página sin cerrar la sesión.
2. Abre el historial de transacciones y busca el estado del depósito.
3. Comprueba que el cargo aparece en tu banco o monedero.
4. Revisa si el método usado está permitido en tu cuenta.
5. Confirma que tus datos de perfil están completos.
6. No repitas el depósito de inmediato para evitar cargos dobles.
7. Si el estado es pendiente, aguarda la revisión sin abrir otra solicitud.
8. Si el estado es rechazado, prueba otro método disponible.
9. Contacta con tu banco para descartar un bloqueo de la operación.
10. Si el cargo es correcto y el saldo no cambia, reúne el comprobante.
11. Comparte el comprobante con el soporte indicando fecha y método.
12. No inicies otra operación hasta recibir respuesta.

Contacta con el soporte si el depósito sigue ausente tras la revisión y el cargo bancario está confirmado.

Bono de bienvenida o giros gratis sin acreditar

Al terminar el registro o el primer depósito, el bono no aparece en la cuenta. Posibles causas:

• El bono requiere un código promocional que no se introdujo.
• El depósito se hizo antes de activar la promoción.
• Ya se había usado un bono de bienvenida en la misma cuenta.
• El método de pago usado no participa en la promoción.
• La cuenta aún no ha completado la verificación de identidad.

1. Entra en la sección de bonos y revisa si el bono está activo o caducado.
2. Comprueba si el depósito se hizo después de activar la promoción.
3. Verifica si el código se introdujo en el campo correcto.
4. Confirma que no habías canjeado antes un bono de bienvenida.
5. Revisa si tu método de pago es válido para la promoción.
6. Completa la verificación de identidad si está pendiente.
7. Si el bono está activo, revisa los requisitos de apuesta antes de jugar.
8. Si aparece caducado, no podrás recuperarlo.
9. Si no aparece, anota la fecha y el importe del depósito.
10. Prepara una captura de la pantalla de bonos.
11. Envía esos datos al soporte explicando qué bono esperabas.
12. No hagas otro depósito para el mismo bono hasta recibir respuesta.

Contacta con el soporte si el bono no aparece y cumples las condiciones de la promoción.

Depósitos o retiros rechazados por límites

Al enviar una operación, el sistema la rechaza por superar un límite de la cuenta. Posibles causas:

• El importe supera el máximo permitido por operación.
• Se alcanzó el límite diario o mensual de la cuenta.
• El método de pago tiene sus propios límites.
• El retiro no cumple los requisitos de apuesta del bono.
• La cuenta tiene una restricción temporal por seguridad.

1. Revisa el importe máximo por operación en tu cuenta.
2. Comprueba si alcanzaste el límite diario o mensual.
3. Consulta los límites del método de pago que usas.
4. Divide el importe en varias operaciones si el límite es por operación.
5. Si el rechazo es por apuestas, revisa el estado del bono en admiralbet-es.eu/.
6. Completa los requisitos de apuesta antes de solicitar el retiro.
7. Espera a que se reinicie el límite diario si es el caso.
8. Usa otro método de pago con límites más altos si está disponible.
9. No repitas la operación rechazada de inmediato.
10. Anota el mensaje de error que muestra la pantalla.
11. Envía ese mensaje al soporte junto con el importe solicitado.
12. No intentes sortear el límite con varias cuentas.

Contacta con el soporte si el rechazo persiste y no superas ningún límite conocido.

No se puede iniciar sesión o cuenta bloqueada

Al introducir la contraseña, el acceso se deniega o la cuenta aparece bloqueada. Posibles causas:

• Contraseña incorrecta o mayúsculas mal escritas.
• Demasiados intentos fallidos seguidos.
• La cuenta está bloqueada por revisión de seguridad.
• El correo o usuario introducido no es el correcto.
• La sesión anterior no se cerró correctamente.

1. Escribe la contraseña con cuidado y revisa mayúsculas y minúsculas.
2. Borra las cookies del navegador o prueba en modo incógnito.
3. Cierra la sesión en otros dispositivos si los hay.
4. Usa la opción de recuperar contraseña si no la recuerdas.
5. Revisa el correo asociado a la cuenta para el enlace de recuperación.
6. Si el enlace no llega, revisa la carpeta de correo no deseado.
7. No sigas intentando si la cuenta aparece bloqueada.
8. Espera unos minutos antes de reintentar el acceso.
9. Comprueba que el correo introducido es el del registro.
10. Anota el mensaje exacto que muestra la pantalla.
11. Contacta con el soporte indicando el usuario y el mensaje.
12. No crees una cuenta nueva para evitar duplicados.

Contacta con el soporte si la cuenta sigue bloqueada o no recibes el enlace de recuperación.

Usa siempre el mismo método de pago y el mismo correo en cada operación. Esa coherencia evita la mayoría de los bloqueos y de los bonos no acreditados.