Kirjautumislomake palauttaa sinut tyhjälle sivulle tai ilmoittaa virheellisistä tunnuksista, vaikka salasana olisi oikein. Tavallisin syy on vanhentunut istunto tai selaimen tallentama vanha salasana, joka lähetetään uudelleen yrityksessä.

Talletus tai nosto hylätään rajojen vuoksi

Ruudulle ilmestyy ilmoitus hylätystä tapahtumasta juuri ennen vahvistusta. Hylkäys johtuu useimmiten tilin rajoista, ei itse maksusta.

• Tilillä on voimassa oleva tallettusraja, joka on jo täynnä.
• Nosto ylittää tilin nostorajan yhdelle kerralle tai jaksolle.
• Pelaaja on asettanut itselleen pelirajan, joka estää uudet talletukset.
• Maksutapa ja valuutta eivät vastaa tilin tietoja.
• Keskeneräinen nosto varaa varoja, jolloin saldo ei riitä uuteen tapahtumaan.

1. Avaa tilisi asetukset ja katso kohdasta vastuullinen pelaaminen voimassa olevat rajat.
2. Tarkista, onko raja asetettu päivä-, viikko- vai kuukausitasolle.
3. Odota rajan seuraavaa jaksoa, jos raja on jo käytetty loppuun.
4. Varmista, että maksutapa on sama, joka on liitetty tilillesi.
5. Tarkista, ettei tilillä ole keskeneräistä nostoa, joka sitoo saldoa.
6. Pienennä tapahtuman summaa niin, että se mahtuu jäljellä olevaan rajaan.
7. Kirjaudu ulos ja takaisin sisään, jotta saldo ja rajat päivittyvät näkymään.
8. Toista tapahtuma ja lue vahvistusruudun ilmoitus kokonaan ennen hyväksyntää.
9. Jos raja estää pelaamisen kokonaan, odota rajan päättymistä äläkä yritä kiertää sitä uudella tilillä.
10. Ota yhteyttä tukeen, jos raja näyttää väärältä tai et muista asettaneesi sitä.

Ota yhteyttä tukeen, kun raja ei vastaa asetuksiasi tai hylkäys jatkuu samasta syystä usean yrityksen jälkeen.

KYC-tarkistus jumissa tai todistus hylätty

Tilisi näyttää vahvistuksen olevan kesken, ja nosto pysyy estettynä, vaikka lähetit kuvat jo aiemmin.

• Kuvasta puuttuu reuna, jolloin asiakirja ei ole kokonaan näkyvissä.
• Valo heijastuu asiakirjaan tai kuva on epätarkka.
• Nimi tai osoite eroaa tilin tiedoista.
• Asiakirja on vanhentunut tai sen voimassaolo ei näy.
• Lähetit useita versioita, ja käsittelyssä on vanhin tiedosto.

1. Avaa profiilisi ja katso, mikä todistus on merkitty kesken tai hylätyksi.
2. Lue hylkäyksen perustelu ja rajaa uusi lähetys juuri siihen kohtaan.
3. Kuvaa asiakirja tasaisella alustalla kirkkaassa valossa.
4. Varmista, että kaikki neljä kulmaa ja tekstit näkyvät kuvassa.
5. Ota kuva suoraan ylhäältä ilman kulmaa.
6. Tarkista, että kuvassa näkyy voimassaoloaika.
7. Vertaa asiakirjan nimeä ja osoitetta tilin tietoihin ja korjaa erot profiilissa.
8. Lähetä vain yksi tiedosto kerrallaan ja odota sen käsittelyä.
9. Älä lähetä uutta versiota ennen kuin edellinen on käsitelty.
10. Säilytä alkuperäinen tiedosto, jos tarvitset sitä myöhemmin.
11. Jos kyse on osoitteesta, käytä asiakirjaa, jossa osoite on selvästi luettavissa.
12. Tarkista sähköpostisi, jos tarkistus vaatii lisävahvistuksen.
13. Odota vahvistusilmoitusta ennen uutta nostoyritystä.
14. Jos käsittely ei etene, kerää yhteen tiedot lähettämistäsi tiedostoista.
15. Ota yhteyttä tukeen, kun sama todistus on hylätty useasti selvästä kuvasta huolimatta.

Ota yhteyttä tukeen, jos hylkäyksen syy ei muutu, vaikka olet korjannut kuvat ohjeen mukaan.

Pelit eivät lataudu puhelimen selaimessa

Pelisi ei aukea tai ruutu jää latausnäkymään, vaikka sivusto muuten toimii puhelimessa.

• Selainversio on vanha eikä tue pelien tekniikkaa.
• Välimuistiin on tallentunut vanha versio sivustosta.
• Yhteys on hidas tai katkeilee.
• Selaimen yksityisyysasetukset estävät pelin tarvitsemat toiminnot.
• Avoinna on liikaa välilehtiä, jotka kuluttavat puhelimen muistia.

1. Avaa Locowin puhelimen selaimessa ja kirjaudu sisään normaalisti.
2. Päivitä selain sovelluskaupan kautta uusimpaan versioon.
3. Tyhjennä selaimen välimuisti ja evästeet.
4. Sulje ylimääräiset välilehdet ja muut taustalla olevat sovellukset.
5. Kokeile yhteysasetusta vaihtamalla verkkoa tai siirtymällä toiseen sijaintiin.
6. Salli evästeet ja JavaScript selaimen asetuksissa.
7. Poista yksityinen selaus käytöstä, jos peli ei suostu käynnistymään.
8. Kokeile toista selainta samalla puhelimella.
9. Jos peli toimii toisessa selaimessa, vika on alkuperäisen selaimen asetuksissa.
10. Kirjaudu ulos ja takaisin sisään, jos peli jää tyhjään tilaan.
11. Varmista, että puhelimessa on riittävästi vapaata tallennustilaa.
12. Toista pelin avaus ja odota, että latausnäkymä päättyy ennen uutta napautusta.
13. Jos ongelma koskee vain yhtä peliä, kokeile toista peliä samassa ryhmässä.
14. Ota yhteyttä tukeen, kun mikään peli ei aukea millään selaimella.

Ota yhteyttä tukeen, jos pelit eivät lataudu puhelimen selaimessa toisellakaan selaimella.

Nosto on odotettua pidempään käsittelyssä

Nosto näkyy tililläsi kesken-tilassa, eikä saldo ole käytettävissä, vaikka pyyntö on tehty aikaa sitten.

• KYC-tarkistus on vielä kesken, jolloin nostoa ei voi hyväksyä.
• Nostoa ei ole vahvistettu sähköpostiin tulleesta viestistä.
• Keskeneräinen bonus tai kierrätys sitoo varoja.
• Aiempi nosto on yhä käsittelyssä ja estää uuden.
• Maksutavan tiedot eroavat tilin tiedoista.

1. Avaa tapahtumahistoria ja tarkista noston tila.
2. Katso, onko tililläsi avoinna oleva bonus tai kesken oleva kierrätys.
3. Vahvista nosto, jos sähköpostissa on vahvistuslinkki.
4. Tarkista, että KYC-tarkistus on hyväksytty.
5. Varmista, ettei tilillä ole toista keskeneräistä nostoa.
6. Vertaa maksutavan tietoja profiilisi tietoihin.
7. Älä tee uutta nostopyyntöä samalla summalla, se voi siirtää jonon käsittelyä.
8. Kirjaudu ulos ja takaisin sisään, jotta tila päivittyy.
9. Odota, että edellinen tapahtuma päättyy ennen uutta yritystä.
10. Jos nosto on palautunut takaisin saldolle, lue syy historiasta.
11. Kokoa yhteen noston ajankohta, summa ja tila yhteydenottoa varten.
12. Ota yhteyttä tukeen, kun tila ei muutu pitkään aikaan eikä historiassa näy syytä.

Ota yhteyttä tukeen, jos nosto on ollut kesken pitkään ilman päivitystä historiassa.

Pidä yksi selain ja yksi tallennettu salasana käytössä, niin istunto, rajat ja tapahtumat pysyvät samassa näkymässä alusta loppuun.