„Platba bola zamietnutá“ alebo „Dokument nebol akceptovaný“ – tieto hlásenia zvyčajne spôsobuje neúplné overenie totožnosti (KYC) alebo prekročené limity.

Overenie totožnosti (KYC) je zaseknuté alebo dokumenty boli odmietnuté

Po odoslaní dokladov sa zobrazí stav „čaká na kontrolu“ alebo „neplatný dokument“.

Pravdepodobné príčiny

• Nekvalitná fotografia – rozmazaná, odlesky alebo chýbajúce rohy.
• Dokument je prešlý (starší ako 3 mesiace pri faktúrach).
• Meno na dokumente sa nezhoduje s menom na účte.
• Adresa na doklade nezodpovedá adrese uvedenej pri registrácii.
• Dokument je v inom jazyku bez úradného prekladu.

Postup

1. Skontrolujte, či je fotografia dostatočne ostrá a čitateľná. Odfoťte dokument na rovnom povrchu pri dennom svetle.
2. Uistite sa, že všetky štyri rohy sú v zábere a nie je na nich tieň.
3. Pri faktúre za energie skontrolujte, či nie je staršia ako 3 mesiace a či obsahuje vaše celé meno a adresu.
4. Porovnajte meno na dokumente s menom, ktoré ste zadali pri registrácii – každá odchýlka (prehodené písmeno, chýbajúce druhé meno) vedie k zamietnutiu.
5. Ak ste sa presťahovali, najprv zmeňte adresu v nastaveniach účtu a až potom nahrajte doklad s novou adresou.
6. Dokumenty v inom jazyku dajte preložiť súdnym prekladateľom a priložte overenú kópiu.
7. Po oprave odošlite dokumenty znova cez sekciu „Overenie účtu“ v hráčskom účte.

Ak dokumenty stále nie sú akceptované do 48 hodín, kontaktujte podporu a uveďte číslo účtu a názov zamietnutého dokumentu.

Vklad alebo výber bol zamietnutý z dôvodu limitov

Pri pokuse o vklad alebo výber sa zobrazí hlásenie „transakcia presahuje limit“ alebo „nepodarilo sa spracovať“.

Pravdepodobné príčiny

• Prekročili ste denný, týždenný alebo mesačný limit pre vklady.
• Účet nie je overený (KYC) a výber je blokovaný.
• Zvolili ste platobnú metódu, ktorá nie je povolená pre výbery.
• Mena vkladu sa nezhoduje s menou účtu.
• Na účte je aktívny bonus, ktorý vyžaduje splnenie podmienok pred výberom.

Postup

1. Prihláste sa do svojho účtu a prejdite do sekcie „Limity“ alebo „Nastavenia“.
2. Skontrolujte aktuálne nastavené denné, týždenné a mesačné limity pre vklady a výbery.
3. Ak limit presahujete, počkajte do ďalšieho obdobia (napríklad do polnoci pri dennom limite).
4. Uistite sa, že účet je plne overený – v časti „Overenie“ by malo byť „Overené“.
5. Skontrolujte, či použitá platobná metóda podporuje výbery (napr. niektoré predplatené karty nie).
6. Ak máte bonus, pozrite si v profile stav bonusu – ak je aktívny, dokončite požiadavky na pretočenie.
7. Pri výbere použite rovnakú menu, akú máte na účte (napr. EUR, USD).
8. Ak problém pretrváva, kontaktujte podporu s presným znením chybového hlásenia.

Ak po kontrole limitov a overení transakcia stále neprechádza, obráťte sa na podporu a uveďte sumu a použitú metódu.

Vitajúci bonus alebo voľné zatočenia neboli pripísané

Po prvom vklade sa bonus nezobrazí alebo free spiny neprídu do 24 hodín.

Pravdepodobné príčiny

• Nezadali ste bonusový kód počas vkladu.
• Vklad nepresiahol minimálnu sumu požadovanú pre bonus.
• Použili ste platobnú metódu, ktorá nie je spôsobilá pre bonus (napr. Skrill alebo Neteller).
• Už ste využili bonus v minulosti a ponuka je dostupná len pre nových hráčov.
• Účet nie je overený a bonus bol zablokovaný.

Postup

1. Skontrolujte, či ste počas vkladu vyplnili pole „Bonusový kód“ príslušným kódom z ponuky.
2. Pozrite si sumu prvého vkladu – musí byť aspoň v minimálnej výške uvedenej v podmienkach bonusu.
3. Overte, že platobná metóda, ktorú ste použili, nie je v zozname vylúčených metód (zvyčajne elektronické peňaženky).
4. Prejdite do histórie bonusov v účte a skontrolujte, či sa bonus objavuje s dátumom aktivácie.
5. Ak ste už v minulosti dostali uvítací bonus, nový sa nepripíše – ponuka platí len raz na hráča.
6. Ak účet nie je overený, dokončite KYC a bonus sa môže pripísať do 24 hodín po overení.
7. Ak ani po 24 hodinách bonus nevidíte, kontaktujte podporu a uveďte presný čas a sumu vkladu.

Ak ste splnili všetky podmienky a bonus stále chýba, podpora ho dohodne a pripíše manuálne.

Nedá sa prihlásiť alebo účet je zablokovaný po neúspešných pokusoch

Po zadaní mena a hesla sa zobrazí „nesprávne prihlasovacie údaje“ alebo „účet je dočasne uzamknutý“.

Pravdepodobné príčiny

• Zabudli ste heslo alebo používate nesprávne meno.
• Príliš veľa neúspešných pokusov – účet sa automaticky uzamkne na 30 minút.
• Účet bol zablokovaný pre podozrivú aktivitu.
• Používate starú adresu URL alebo neplatnú stránku.
• Máte aktivovanú dvojfaktorovú autentifikáciu (2FA) a nezadali ste kód.

Postup

1. Skontrolujte, či píšete meno a heslo správne – rozlišujú sa veľké a malé písmená.
2. Ak ste zabudli heslo, kliknite na „Zabudnuté heslo“ a postupujte podľa pokynov v e-maile.
3. Ak vidíte hlásenie o uzamknutí, počkajte 30 minút a skúste to znova – počas čakania neskúšajte prihlásenie.
4. Skontrolujte, či nemáte zapnutý CAPS LOCK alebo či sa na klávesnici neprepína rozloženie.
5. Ak používate 2FA, otvorte autentifikačnú aplikáciu a zadajte aktuálny šesťmiestny kód.
6. V prípade podozrivej aktivity kontaktujte podporu a overte svoju totožnosť odpoveďou na bezpečnostné otázky.
7. Prihláste sa vždy na oficiálnej stránke cez https://casino-rewards.eu.com – nepoužívajte uložené záložky, ktoré môžu byť neaktuálne.
8. Ak účet zostáva zablokovaný aj po 30 minútach, požiadajte o odblokovanie prostredníctvom podpory a uveďte svoje užívateľské meno.

Ak sa po všetkých krokoch stále neprihlásite, podpora overí vašu totožnosť a obnoví prístup do 24 hodín.

Rýchly prehľad

Nižšie uvedená tabuľka sumarizuje najčastejšie problémy, ich príčiny a prvú vec, ktorú treba skontrolovať.

Všetky problémy majú spoločného menovateľa: overenie účtu. Akonáhle je KYC kompletný, väčšina prekážok zmizne. Limity si môžete upraviť sami, bonusy vyžadujú presné dodržanie pokynov pri vklade. Pri prihlasovaní pomôže obnovenie hesla alebo chvíľka trpezlivosti po uzamknutí. Ak tabuľka neukazuje riešenie, postupujte podľa podrobného návodu vyššie.

Jedna praktická rada, ktorá zabráni väčšine týchto problémov: pred prvým vkladom si overte účet – nahrajte doklad totožnosti a potvrdenie adresy. Tým odstránite blokády výberov aj bonusov v zárodku.