Na obrazovke svieti hlásenie o neúplnom overení účtu a formulár na nahratie dokladov zostáva prázdny. Najčastejšou príčinou býva nečitateľná fotografia dokumentu alebo nesúlad medzi údajmi v profile a na doklade.

Overenie totožnosti (KYC) sa zaseklo alebo bolo odmietnuté

Hráč odošle doklady a stav overenia sa nemení alebo sa vráti s poznámkou o neplatnom dokumente. Príčiny bývajú tieto:

• fotografia je rozmazaná, prerezaná alebo má odlesk;
• meno alebo adresa v profile sa nezhodujú s dokladom;
• chýba zadná strana dokladu alebo druhý doklad;
• platnosť dokladu už skončila;
• doklad je prekrytý prstom alebo iným predmetom.

Postupujte takto:

1. Odfoťte doklad na svetlom mieste bez blesku.
2. Umiestnite celý dokument do záberu vrátane okrajov.
3. Skontrolujte, či je text ostrý a čitateľný.
4. Porovnajte meno a adresu v profile s údajmi na doklade.
5. Ak sa líšia, upravte profil pred novým odoslaním.
6. Nahrajte obe strany dokladu, ak ho vydávajú obojstranne.
7. Pri zmene mena priložte doklad o zmene.
8. Pri zmene adresy priložte doklad s novou adresou.
9. Nahrajte doklad o bydlisku, ak ho systém žiada.
10. Skontrolujte, či formát súboru patrí medzi povolené.
11. Zväčšite fotografiu, ak je súbor príliš veľký.
12. Odosielajte dokumenty po jednom, aby sa nezamieňali.
13. Po odoslaní počkajte na výsledok a neposielajte duplicitnú žiadosť.
14. Ak sa stav nemení, obráťte sa na podporu s číslom žiadosti.

Na podporu sa obráťte vtedy, keď ste doklady odoslali opakovane a stav overenia sa stále nemení.

Vklad odišiel z banky, ale na zostatku nie je

Hráč vidí v bankovej aplikácii odoslanú platbu a na hernom účte chýba zodpovedajúca suma. Možné príčiny:

• platba je ešte spracúvaná na strane banky;
• bol zadaný nesprávny variabilný symbol alebo číslo účtu;
• vklad bol zadaný z účtu, ktorý nepatrí hráčovi;
• účet ešte neprešiel overením totožnosti;
• vklad narazil na denný limit.

Riešte to takto:

1. Otvorte históriu transakcií v internetovom bankovníctve.
2. Overte, či je platba označená ako odoslaná alebo spracovaná.
3. Porovnajte sumu a číslo účtu s údajmi z pokladnice.
4. Skontrolujte, či ste platbu neposlali z účtu inej osoby.
5. Pozrite si históriu vkladov na hernom účte.
6. Obnovte stránku a znova sa prihláste.
7. Zistite, či účet čaká na overenie totožnosti.
8. Ak áno, dokončite overenie a potom vklad zopakujte.
9. Pri prekročenom limite počkajte na ďalšie obdobie.
10. Nezadávajte nový vklad, kým sa prvý nedorieši.
11. Uložte si potvrdenie o platbe z banky.
12. Zapíšte si čas odoslania a sumu.
13. Skontrolujte, či banka platbu nevrátila späť.
14. Ak sa vklad nepripíše, kontaktujte podporu s potvrdením o platbe.

Podporu kontaktujte vtedy, keď banka potvrdí odoslanie platby a vklad sa nepripíše do konca spracovania.

Prihlásenie zlyhá alebo je účet po neúspešných pokusoch uzamknutý

Pri prihlásení sa zobrazí chyba alebo hlásenie o uzamknutom účte po viacerých nesprávnych heslách. V Casino Classic online sa to stáva najmä pri preklepe v mene alebo pri starom hesle. Príčiny:

• nesprávne heslo alebo preklep v e-mailovej adrese;
• účet uzamknutý po opakovaných neúspešných pokusoch;
• zmena hesla v inom zariadení bez aktualizácie uložených údajov;
• dočasný výpadok prihlasovacej stránky;
• automatické doplnenie starých prihlasovacích údajov v prehliadači.

Skúste tento postup:

1. Skontrolujte e-mailovú adresu znak po znaku.
2. Vypnite automatické dopĺňanie a zadajte heslo ručne.
3. Overte, či máte zapnutú správnu klávesnicu a jazykové nastavenie.
4. Použite funkciu obnovenia hesla cez e-mail.
5. Otvorite stránku https://casino-classic.eu.com v inom prehliadači.
6. Vymažte cookies a vyrovnávaciu pamäť prehliadača.
7. Skúste prihlásenie v mobilnom prehliadači na telefóne.
8. Odpojte sa od verejnej siete a použite vlastné pripojenie.
9. Skontrolujte, či e-mail s obnovením neprišiel do spamu.
10. Nastavte nové heslo, ktoré ste inde nepoužili.
11. Po uzamknutí účtu neopakujte rovnaké heslo.
12. Počkajte na koniec uzamknutia a prihláste sa novým heslom.
13. Zapnite dvojstupňové overenie, ak ho účet ponúka.
14. Ak sa prihlásenie stále nedarí, kontaktujte podporu a uveďte presnú chybu.

Podporu oslovte vtedy, keď obnovenie hesla nefunguje alebo účet zostáva uzamknutý aj po uplynutí čakacej doby.

Vklad alebo výber neprejde pre limity

Pri potvrdení transakcie sa zobrazí hlásenie o prekročenom limite. Príčiny:

• suma presahuje denný alebo mesačný limit hráča;
• nastavený limit je nižší, než si hráč myslí;
• na účte čaká nesplnená podmienka bonusu;
• výber prevyšuje sumu, ktorú možno vybrať naraz;
• účet čaká na doplnenie overenia totožnosti.

Postupujte takto:

1. Zistite si, aký limit máte práve nastavený.
2. Zmeňte sumu transakcie tak, aby sa do limitu zmestila.
3. Pri znížení limitu počítajte s tým, že platí okamžite.
4. Pri zvýšení limitu počítajte s oddialením účinnosti.
5. Skontrolujte stav rozpracovaného bonusu.
6. Zistite, či bonus nebráni výberu zostatku.
7. Rozdeľte väčší výber na menšie časti, ak to pravidlá dovoľujú.
8. Uistite sa, že výber smeruje na účet, ktorý patrí vám.
9. Doplňte overenie totožnosti, ak je neúplné.
10. Počkajte na koniec obdobia, ktoré limit pokrýva.
11. Pri dennom limite skúste transakciu v ďalší deň.
12. Nezadávajte opakované pokusy s rovnakou sumou.
13. Uložte si hlásenie o odmietnutí pre podporu.
14. Ak limit nezodpovedá vášmu nastaveniu, kontaktujte podporu.

Podporu kontaktujte vtedy, keď hlásenie o limite nezodpovedá limitu, ktorý ste si sami nastavili.

Väčšine týchto problémov predídete tak, že si pred prvým vkladom zjednotíte údaje v profile s dokladom a nastavíte si limity podľa svojich možností.